fiquem atentos, alta chance de ser [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Alegre - RS
12/12/2025 às 17:43
ID: 234613641
Comprei em 23/10, aprovei o layout em 04/11 e até hoje não recebi o código de rastreio
Reclamação:
Efetuei a compra de um livro personalizado no dia 23/10 e aprovei o layout no dia 04/11. Desde então, não recebi nenhum código de rastreio e o produto ainda não foi entregue.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa, e sempre recebo a mesma resposta: que ainda não receberam o código de rastreio da gráfica. Essa justificativa vem se repetindo há semanas, sem qualquer previsão real da data de entrega. Inclusive a empresa fica repetindo que o problema é nos correios (detalhe que todas as minhas entregas recentes dos correios chegaram e sem atrasos).
Estou começando a desconfiar seriamente da credibilidade da empresa.
Dejo este alerta para que outros consumidores fiquem atentos. Percebi também que eles limitaram os comentários no instagram. Fiquem atentos.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:37
Oi Manuela! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e insegurança causada naquele momento. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente pela demora e pela falta de informações claras sobre o rastreio.
Verificamos que o seu livro foi entregue com sucesso Ficamos felizes que, no final, tudo tenha dado certo com o recebimento.
Sabemos que a experiência até a entrega não foi como deveria, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos, garantindo mais transparência, organização e previsibilidade em cada etapa do pedido.
Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui, não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.
Como forma de nos retratarmos, queremos te oferecer um desconto especial para uma próxima compra. Para isso, é só nos chamar no WhatsApp que vamos te atender com prioridade
Ficamos à disposição e esperamos poder te proporcionar uma experiência ainda melhor na próxima vez
E, se possível, sua reavaliação é muito importante para nós