Pedido de livro não entregue e suspensão de comentários no Instagram

Oi Miriam! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e por toda a frustração gerada durante esse processo. Entendemos completamente a sua insatisfação.

Verificamos que o seu livro foi entregue com sucesso, e esperamos de coração que tenha chegado bem e atendido às suas expectativas

Sabemos, no entanto, que a experiência vai muito além da entrega, e reconhecemos que falhamos na comunicação ao longo do processo o que pode ter gerado insegurança e essa percepção negativa.

Sobre o Instagram, em alguns momentos optamos por limitar os comentários temporariamente devido ao alto volume de mensagens concentradas no final do ano, para conseguir organizar melhor o atendimento e responder cada cliente com mais atenção. De forma alguma foi nossa intenção ocultar reclamações ou prejudicar qualquer cliente.

Desde então, revisamos toda a nossa operação, tanto no atendimento quanto na logística. Hoje contamos com envios mais rápidos, rastreáveis e um suporte muito mais próximo e estruturado.

Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.

Como forma de nos retratarmos, queremos te oferecer um desconto especial para uma próxima compra. Para isso, é só nos chamar no WhatsApp que vamos te atender com prioridade e todo o cuidado

Seguimos à disposição! E, se possível, sua reavaliação na plataforma é muito importante para nós