Produto não recebido e falta de resposta da empresa e dos correios.

Oi Vera! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno no seu atendimento. Entendemos o quanto essa situação gera insegurança e frustração, principalmente ao acompanhar um pedido sem atualização.

Verificamos que o seu livro foi entregue com sucesso, e esperamos de coração que tenha atendido às suas expectativas.

De qualquer forma, reconhecemos que a sua experiência durante o processo não foi como deveria. No período do seu pedido, enfrentamos instabilidades em nossa operação e falhas na comunicação com os clientes, o que já foi totalmente revisado.

Hoje contamos com um sistema logístico mais ágil, envios com rastreio atualizado e um atendimento muito mais próximo, justamente para evitar esse tipo de situação.

Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.

Como forma de nos retratarmos, queremos te oferecer um desconto especial para uma próxima compra será um prazer poder te proporcionar uma experiência muito melhor.

Seguimos à disposição! E, se possível, sua reavaliação na plataforma é muito importante para nós.