Produto não recebido para presente de aniversário, mesmo com promessa de entrega.

Oi Tania, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com o atraso do seu pedido, especialmente por se tratar do aniversário da sua neta, uma data tão importante e especial. Entendemos completamente a sua insatisfação.

Conforme alinhamos diretamente com você, seguimos tratando o seu caso com prioridade. Oferecemos as opções de reembolso ou reenvio do livro, e você optou pelo recebimento do exemplar. O novo envio já está a caminho. Esperamos que sua neta goste muito.

Sabemos que a experiência inicial não ocorreu como deveria, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de produção e logística, garantindo mais agilidade, organização e previsibilidade em cada etapa.

Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.

E, se possível, após a finalização do caso, sua reavaliação na plataforma é muito importante para nós.

Apesar da empresa ter respondido que já enviou, ainda não recebi.

Aguardando recebimento

Ate o momento não recebi o produto.

Oi Tânia, nós fizemos o reenvio do livro sim, e no rastreio diz que está entregue.
Transportadora Loggi Express, número de rastreio: *****

Te enviamos o rastreio tudo certinho, e até o momento não recebemos nenhum contato seu sobre o não recebimento.

Já estamos entrando em contato com você novamente pelo whatsapp.

Sim. Eu colocaria dessa forma, deixando firme que vocês resolveram **mesmo sem existir uma falha de envio comprovada**, mas sem usar uma expressão que possa soar ofensiva.

Olá, tudo bem?

Precisamos esclarecer alguns pontos desta reclamação, pois algumas das informações apresentadas não correspondem aos fatos.

A senhora realizou apenas uma compra conosco, de um único livro. Porém, nas três ocasiões em que alegou não ter recebido o pedido, nossa empresa tomou providências e realizou novos envios. Quando a senhora informou pela primeira vez que não havia recebido o livro, oferecemos imediatamente o reembolso integral da compra. A senhora optou por não receber o reembolso e informou que preferia receber o livro. Por esse motivo, respeitamos sua decisão e realizamos um novo envio.

É importante destacar que todas as três entregas possuem registro de recebimento pela transportadora, com assinatura e foto do prédio correspondente ao endereço informado no pedido. Ainda assim, não houve uma verificação junto à portaria ou às pessoas responsáveis pelo recebimento para confirmar se o livro havia chegado. Mesmo diante dessas circunstâncias, a situação foi apresentada repetidamente no Reclame Aqui como se a Páginas Mágicas não estivesse realizando os envios ou não estivesse tomando providências.

Também é importante esclarecer que o endereço utilizado nos envios foi o endereço informado pela própria senhora no momento da compra. Posteriormente, fomos informados de que a senhora pretendia entregar o livro à sua netinha em outro endereço. Portanto, não se trata de um endereço escolhido ou alterado pela Páginas Mágicas, mas sim da informação fornecida pela própria cliente no pedido.

Mesmo diante de toda essa situação, nossa empresa não se limitou a informar que o pedido havia sido enviado. Produzimos e enviamos novamente o livro por três vezes, sem cobrar qualquer valor adicional da senhora.

Estamos falando de três produções e três envios de um único livro, todos custeados pela nossa empresa. Para uma empresa pequena como a nossa, isso representa um prejuízo significativo.

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para solucionar a situação e garantir que a senhora recebesse o produto. Assumimos novos custos de produção e envio mesmo diante da existência de registros de recebimento nas três entregas.

Também precisamos corrigir uma informação objetiva desta reclamação. Não existe a possibilidade de termos levado dois anos para solucionar a situação, como mencionado, pois a Páginas Mágicas existe há apenas um ano. Portanto, essa afirmação não corresponde à realidade.

Diante de todo esse histórico, não podemos aceitar que a situação seja apresentada como se a empresa simplesmente não tivesse enviado o produto. Houve uma compra de um único livro, foram realizadas três produções e três envios, todos com registro de recebimento pela transportadora, e todos os custos adicionais foram assumidos pela Páginas Mágicas na tentativa de solucionar a situação.

Após tudo o que ocorreu, entendemos que não existe mais uma relação comercial que faça sentido manter. Por esse motivo, a Páginas Mágicas decidiu não realizar novas vendas para a senhora.

Respeitamos o direito de qualquer cliente registrar sua experiência, mas também temos o direito de esclarecer publicamente informações que não correspondem aos fatos.

Fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver o caso, mesmo diante de uma situação que, pelos registros disponíveis, não decorreu de uma falha da nossa empresa. Os três livros foram enviados e possuem registro de recebimento no endereço informado pela própria senhora. Posteriormente, ficou claro que houve uma confusão em relação ao endereço onde o presente deveria ser entregue e, mesmo assim, não houve sequer uma verificação junto à portaria do prédio para confirmar se o livro havia sido recebido.

Ainda assim, a Páginas Mágicas assumiu os custos de novas produções e novos envios, por três vezes, buscando solucionar uma situação que fizemos o possível para resolver.