Produto não recebido para presente de aniversário, mesmo com promessa de entrega.

Oi Tania, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com o atraso do seu pedido, especialmente por se tratar do aniversário da sua neta, uma data tão importante e especial. Entendemos completamente a sua insatisfação.

Conforme alinhamos diretamente com você, seguimos tratando o seu caso com prioridade. Oferecemos as opções de reembolso ou reenvio do livro, e você optou pelo recebimento do exemplar. O novo envio já está a caminho. Esperamos que sua neta goste muito.

Sabemos que a experiência inicial não ocorreu como deveria, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos de produção e logística, garantindo mais agilidade, organização e previsibilidade em cada etapa.

Pedimos desculpas também pela demora em responder por aqui não estávamos com acesso ativo ao Reclame Aqui anteriormente, mas isso já foi normalizado e estamos acompanhando todos os casos com atenção.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.

E, se possível, após a finalização do caso, sua reavaliação na plataforma é muito importante para nós.

Apesar da empresa ter respondido que já enviou, ainda não recebi.

Aguardando recebimento