Negativa de troca de selim Specialized que causou lesão
Respondida
Taubaté - SP
12/08/2025 às 12:35
ID: 224335293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui a uma loja física e me indicaram o selim de 143mm , mas não tinham para realizar a venda, foi quando encontrei o selim power comp specialized de 143mm, com nota fiscal, da empresa Pagliarini comércio de Bicicletas, ocorre que após o uso deste selim apenas no final de semana, me ocasionou uma lesão na bursa do isquio, e estou sem pedalar há uma semana. Gostaria de troca- lo pelo de 155mm. Ocorre que em contato com aludida empresa, o senhor Gabriel relatou não poder realizar a troca do produto, inclusive depois de solicitar todos os meus dados e foto de meu documento, para poder dar entrada na garantia perante a fábrica, mas de antemão, já decidiu que não haveria como realizar o.pedido de garantia. Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 12:28
Prezado Sr. Marco Aurélio Apolinário,
Em atenção à sua ******* que a compra do selim na medida ******* mm foi realizada diretamente pelo senhor, tendo nossa empresa apenas efetuado a entrega do produto solicitado. Conforme informado, o senhor declarou já conhecer a medida adequada, por já ter realizado anteriormente o teste de medição dos ísquios em outro estabelecimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), a garantia legal e contratual de um produto abrange defeitos de fabricação, tais como quebras ou trincas decorrentes de vício oculto. Contudo, a pretensão de troca de um produto já utilizado, motivada pela escolha de uma medida que não atendeu às suas expectativas pessoais, não se enquadra nas hipóteses legais de vício ou defeito de fabricação (arts. 18 e 26 do CDC).
Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com nossos clientes, colocamo-nos à disposição para avaliar a possibilidade de substituição mediante análise física do produto, considerando seu estado de conservação. Para prosseguirmos, solicitamos que a mercadoria seja encaminhada para o endereço abaixo, a fim de que possamos verificar as condições paraeventualtroca.