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São Gonçalo - RJ

10/06/2026 às 11:04

ID: 251004981

Realizei o pagamento da taxa via PIX, com aprovação confirmada, e enviei toda a documentação solicitada. Posteriormente, recebi a notificação informando que os documentos foram analisados e aprovados.
No entanto, ao acessar o aplicativo, o sistema informa novamente que preciso efetuar o pagamento da taxa e retorna à tela inicial, como se nenhuma etapa anterior tivesse sido concluída.
Já realizei os seguintes procedimentos na tentativa de solucionar o problema:
Limpeza de cache do aplicativo;
Logout e novo acesso à conta;
Desinstalação e reinstalação do aplicativo.
Mesmo após essas ações, o problema persiste.

Solicito a verificação do meu processo e a regularização da situação, pois o pagamento foi efetuado e aprovado, e os documentos já constam como aprovados no sistema.

Preciso do suporte de vocês!