Pagmenos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/01/2026 às 12:42

ID: 237261715

1 semana atrás fiz esta reclamação no SAC da pagmenos, como não tive resposta, segue aqui também.

No dia 02/01/2026, realizei uma compra pelo site da Pague Menos, Pedido n *****, na modalidade clique e retire.

Ao comparecer à loja para retirada, fui atendido pela funcionária *****, que informou que minha receita Memed estaria vencida. Questionei, pois a receita foi emitida em 03/12/2025, e portanto venceria apenas no dia seguinte (03/01/2026), sendo 02/01 o último dia válido para a compra. A atendente alegou que o sistema considerava a receita vencida por causa do mês ter 31 dias e afirmou que não poderia prosseguir com a venda.

Como eu não possuía outra receita no momento, o pedido foi cancelado às 17h45, por orientação da atendente.

Achando a situação estranha, dirigi-me imediatamente a uma unidade da Drogasil, onde foi verificado no sistema que a receita ainda estava válida. Contudo, a venda não pôde ser realizada naquele momento, pois constava que a receita havia sido dispensada pela Pague Menos minutos antes.

Retornei então à Pague Menos, onde outro atendente realizou o cancelamento da dispensação. Em seguida, voltei à Drogasil e consegui finalizar a compra normalmente às 18h26, sem qualquer questionamento sobre a validade da receita.

Após isso, retornei novamente à Pague Menos e questionei a funcionária ***** sobre o ocorrido. Ela manteve a alegação de que a receita estaria vencida. Perguntei, então, como a compra teria sido possível na Drogasil às 18h26, se a receita estivesse realmente vencida. Não obtive resposta.

Fiquei extremamente indignado, pois um processo que deveria ser simples acabou resultando em quase uma hora de perda de tempo, além de gastos com combustível devido aos deslocamentos entre lojas.

Ressalto ainda que o atendimento já havia sido insatisfatório desde o início, quando, enquanto eu aguardava na fila, a atendente passou à frente um entregador do iFood que chegou depois de mim, inclusive eu sendo idoso. Ao questionar educadamente se pedidos do iFood tinham prioridade, fui informado que o atendimento seguia a ordem de chegada o que não foi respeitado.

Já enviados ao SAC:

-Print do sistema da Drogasil mostrando que a receita estava válida;
-Registro de que a receita havia sido dispensada pela Pague Menos;
-Print do sistema da Pague Menos no momento do cancelamento da dispensação;
-Print da receita emitida em 03/12/2025.

Por fim, deixo um questionamento objetivo:
Como uma receita pode ser dispensada no sistema e, ao mesmo tempo, ser considerada vencida?
E mais: é possível dispensar uma receita vencida?

Resultado: constrangimento, falha grave na prestação do serviço, perda do tempo útil do consumidor (tempo de trabalho perdido) e dano material (combustível).

Aguardo resposta.