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Colniza - MT

13/01/2025 às 12:33

ID: 207057779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um kit de calcinhas pela plataforma Appmax e nunca recebino produto. Solicito a devolução do meu dinheiro pago, visto que vocês tem autonomia para tanto. D3sde já agradeço.

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Resposta da empresa

13/01/2025 às 18:26

Caro(a) Cliente,

A Pagmex é uma plataforma dedicada a intermediar o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores.

Gostaríamos de destacar que a responsabilidade sobre seu ******* rastreamento, entrega, cancelamento e suporte ao cliente, recai exclusivamente sobre a empresa da qual você adquiriu o produto. Nosso papel é facilitar o processo de pagamento.

No seu caso, realizaremos a devolução do valor da compra após uma análise detalhada da situação, garantindo que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.

Ressaltamos também que não toleramos qualquer prática ilícita. Qualquer comportamento suspeito detectado em nossa plataforma é encaminhado para análise jurídica, com possibilidade de descredenciamento.

Por favor, aguarde enquanto direcionamos um de nossos especialistas para entrar em contato com você pelo número fornecido no Reclame Aqui. O contato será realizado exclusivamente via WhatsApp.
Entraremos em contato em até 24 horas e estaremos à disposição para ajudar!
É importante lembrar que, ao abrir uma nova reclamação, sua solicitação será reposicionada no final da fila de atendimentos. Para garantir uma resolução mais rápida, sugerimos que mantenha suas mensagens nesta mesma linha de comunicação.

Atenciosamente,
Equipe Pagmex.

Réplica do consumidor

18/01/2025 às 15:10

Boa tarde!
A informação dada pela empresa é que que a mesma entraria em contato via wsap. Estou aguardando até hoje*******)

Consideração final do consumidor

18/01/2025 às 15:16

Segundo a legislação, a plataforma intermediadora de pagamentos tem autonomia, caso não compactue com as [Editado pelo Reclame Aqui] dos vendedores, de realizar a devolução dos valores pagos por pessoas que caem em venda fake. Lastimável.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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