[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2025 às 13:54
ID: 213858597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Instagram @madmia com o pagamento via Pagmex e a compra nunca foi entregue. Compra no valor de R$*****. Além disso, ainda recebi SMS pedindo o pagamento de impostos para liberar na alfândega. Foi assim que começou a perceber o [Editado pelo Reclame Aqui]. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada não somente pelo site de vendas como pela plataforma de pagamentos. Aguardo um contato. Obrigada!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 13:41
Caro(a) cliente,
A Pagmex era uma plataforma intermediadora de pagamentos entre vendedores e compradores. No entanto, informamos que encerramos nossas atividades há mais de 5 meses e nosso CNPJ já se encontra baixado oficialmente.
Entramos em contato com você via WhatsApp solicitando o comprovante da transação, mas não obtivemos resposta ou retorno com as informações necessárias para qualquer verificação adicional.
Reforçamos que a responsabilidade sobre o ******* entrega, rastreamento, cancelamento e suporte é exclusivamente da empresa vendedora. A Pagmex, enquanto ativa, atuava apenas como intermediadora de pagamento, e não participava da relação comercial direta entre as partes.
Diante de outras reclamações semelhantes já registradas, é bastante provável que essa manifestação tenha sido feita de forma equivocada, confundindo nossa empresa com outra de nome parecido, conforme já ocorreu em situações anteriores.
Por fim, ressaltamos que não compactuamos com qualquer atividade irregular. Sempre prezamos pela segurança, legalidade e transparência em todas as nossas operações. Qualquer conduta suspeita identificada era prontamente encaminhada para análise jurídica.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pagmex