Capota de veículo costurada com linha de péssima qualidade, não durou nem dois anos
Em réplica
Salvador - BA
26/11/2021 às 10:20
ID: 133577743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!!! Comprei um veículo na consércionaria em Fevereiro de *******, período inclusive da Pandemia, só saía com o carro apenas para trabalhar. A consercionaria adquiriu uma capota através da empresa citada e instalou no veículo. Há uns meses atrás constatei que após uma chuva a capota começou a descosturar exatamente no local onde formou essa poça de água em cima do capuz, em resumo apenas o peso da água foi suficiente para a costura romper. Após esse episódio óbvio que a costura toda foi se desfazendo porque é linha esta podre, a tal paleta que a empresa se refere ao mal uso se descostutou sem o mínimo esforço. Que tipo de linha é essa que se costura um produto que fica tomando sol e chuva e que deveria ter longa duração porque ninguem compra um carro para ficar com ele apenas dois anos. O prazo de garantia se passa e simplesmente nenhuma avaliação pessoal é feita, apenas por foto, as colocações do cliente não são ouvidas e caracteriza-se como mal uso. Fora que já tive um prejuízo anterior de vazamento pra dentro da carroceria quando chovia. Segundo concessionária constatado como "nolmal" tive que solucionar esse problema com recursos próprio. Muito insatisfeita e gostaria de uma resolução mais prudente sobre o fato.
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Resposta da empresa
29/11/2021 às 16:16
Prezada senhora Maíra! Agradecemos seu contato. É muito importante para nós ouvirmos nossos clientes. Gostaríamos de ressaltar que o produto capota marítima, é um produto externo, que está exposto às intempéries, sol, chuva, produtos químicos utilizados em lavagens do veículo, etc. Por este motivo, a vida útil estimada é de 2 anos. Pelo relato a senhora adquiriu o produto há 21 meses. Já está há 9 meses fora do período da garantia. Mesmo estando fora do período de garantia, conforme laudo anexado pela senhora, a empresa sempre se preocupou em lhe informar sobre a situação e apontou formas de solução.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
29/11/2021 às 17:23
Pelo laudo técnico que me enviaram foi descrito que houve mal uso, isso nunca ocorreu pois cuido o máximo que posso, a vida útil é de 2 anos e a capota descosturou com 1 ano 8 meses, estou muito insatisfeita em saber que adquiri um produto com vida útil de 2 anos sendo algo que precisará ficar no sol e chuva, penso que a costura deveria ser de material resistente, com certeza existe material melhor e duradouro, mas como diz o ditado não se faz mais nada como antigamente, vejo diversos carros de conhecidos que a capota com todos os intempéries do tempo não descostura rápido assim, imagine a cada dois anos eu ter que tirar a capota pra fazer reparos, que transtorno, continuo insatisfeita e com certeza se for preciso não indicarei a empresa para determinado fim.