Compra cancelada e não reembolsada: R$ 1.939,73 retidos por MaxMilhas e Skyscanner
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2025 às 14:27
ID: 230240373
Título: MaxMilhas e Skyscanner cancelaram minha compra e não devolveram R$ 1.939,73 [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo
Mensagem:
Comprei passagens pelo app Skyscanner, emitidas pela MaxMilhas, no valor de R$ 1.939,73 (Pix em 19/10/2025), processadas pela Pago Express.
A MaxMilhas cancelou a compra unilateralmente e prometeu reembolso em 72 horas, o que não aconteceu.
O caso foi registrado como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico (BO *****) e está em contestação na Ton (protocolo *****).
O dinheiro seria usado para viajar e visitar minha mãe doente, e agora estou sem recurso para nova passagem.
MaxMilhas, Skyscanner e Pago Express são solidariamente responsáveis (arts. 7 e 25 1 CDC).
Exijo o estorno imediato em 48 horas, sob pena de ação judicial, devolução em dobro, indenização por danos morais e materiais e representação criminal ao Ministério Público.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 14:55
Estimada, Eliana!
A Pago Express atua como intermediadora de pagamentos para diversas empresas parceiras, e a Maxmilhas é uma delas.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a importância da sua solicitação.
Vamos lhe auxiliar da melhor forma possível, para solução do seu caso.
Gostariamos de somente reforçar que como intermediadora, temos autonomia somente sobre o processo do pagamento. Sendo a responsabilidade da entrega do produto ou serviço, total do site em que realizou a compra.
Mas estamos em contato com a Maxmilhas, para verificarem com urgência o seu caso, uma vez que a solicitação de devolução, parte deles.
Assim que tivermos uma atualização compartilhamos por aqui, e no seu e-mail também!
Seguimos a disposição!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Pago Express