Pagamento via PIX não reconhecido pela 123Milhas - Pedido *****

Olá, Renan. Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido!

Verificamos a transação informada e confirmamos que o pagamento foi processado com sucesso em nosso sistema e devidamente notificado à empresa 123 Milhas, responsável pela comercialização do serviço.

Encaminhamos para o seu e-mail maiores informações, incluindo os detalhes do pedido vinculado à transação, para que você possa dar continuidade ao atendimento diretamente com a plataforma responsável.

Permanecemos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Pago Express

Mensagem: Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e solicitar solução definitiva para o meu caso.

Realizei a compra pela plataforma 123Milhas, com pagamento processado pela PagoExpress. Desde então, estou sendo direcionada de uma empresa para outra, sem que nenhuma assuma a responsabilidade pela resolução do problema ou efetue o reembolso devido.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ambas as empresas fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço, respondendo solidariamente por eventuais falhas na prestação, independentemente de acordos internos entre as partes.

O consumidor não pode ser prejudicado por questões operacionais entre empresas parceiras.

O pagamento foi devidamente realizado, o serviço não foi entregue conforme contratado e, até o momento, o reembolso não foi efetuado.

Diante disso, solicito:

Posicionamento definitivo
Prazo real para reembolso
Solução efetiva do caso

Caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, estarei buscando meus direitos junto aos órgãos competentes e via judicial.

Aguardo retorno com solução concreta.

Estimado Renan,

A Pago Express atua como intermediadora e processadora de pagamentos, realizando o processamento de transações financeiras para diversas empresas e plataformas parceiras.

Com base no comprovante enviado, informamos que o pagamento refere-se a uma compra realizada no site 123 Milhas, uma de nossos clientes. Em nosso sistema, a transação consta como processada com sucesso e o valor já foi devidamente repassado à eles.

Em resumo, em nosso sistema consta PROCESSADO E NOTIFICADO para a 123 MILHAS.

Ressaltamos que a Pago Express não participa e não tem acesso a qualquer informação do produto ou serviço final comercializado, atuando exclusivamente no processamento do pagamento.
Dessa forma, orientamos que quaisquer tratativas relacionadas ao produto, estorno, cancelamento ou demais questões comerciais devem ser realizadas diretamente com o atendimento do site onde a compra foi efetuada.

Para auxiliá-lo no contato com eles, segue o numero do pedido vinculado ao comprovante analisado:

Pedido: *****

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Pago Express

Prezados, boa tarde.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

No entanto, até o presente momento a situação ainda não foi resolvida. Já tentei contato diversas vezes com a 123 Milhas, porém não estou mais obtendo retorno pelos canais de atendimento.

Diante disso, e visando uma solução para o caso, estarei registrando uma solicitação junto ao PROCON, de forma amigável, para que possamos intermediar e concluir essa situação da melhor forma possível para todas as partes.

Permaneço à disposição caso necessitem de qualquer informação adicional.

Atenciosamente,
Renan

Olá, Renan!

Nosso time reforçou a sua solicitação junto à 123 Milhas e, conforme retorno deles, não foram localizadas tentativas de contato relacionadas a esse pedido.

Diante disso, solicitamos uma nova avaliação do caso para que pudessem contribuir da melhor forma possível para a resolução. Informamos que a tratativa foi concluída com sucesso e o valor foi devidamente estornado por eles. O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Pago Express