Rifa de veículo no Instagram com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e contestação de PIX recusada
Em réplica
Belo Jardim - PE
18/08/2025 às 10:11
ID: 224754271
Comprei uma rifa para sorteio de um Compass 2025 ou 200k. A propaganda apareceu através do Instagram. Fiz um investimento alto, de pouco mais de 1000 reais. Após comprar, os anúncios do Instagram sumiram, não existe nenhuma informação sobre o sorteio. Por crer que te trata de [Editado pelo Reclame Aqui], contestei pix porém a contestação foi recusada. Eu gostaria de saber se a empresa compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] ?
Além disso, pela lei do consumidor tenho direito de me arrepender da compra em até 07 dias. A compra foi realizada dia 14/08, então também ainda estou no meu direito de cancelar compra.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:46
Olá, Tamyris.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Mas gostaríamos de esclarecer que atuamos apenas como intermediadora de pagamento e, até o momento, não recebemos nenhuma solicitação de reembolso referente a este pedido por parte do site onde a compra foi realizada.
Ainda assim, já entramos em contato com a equipe responsável do site, para verificar o que pode estar ocorrendo e agilizar o processo. Reforçamos que faremos o possível para auxiliá-la até que a situação seja resolvida.
Enviamos também um e-mail com orientações para contactar o atendimento do site em que realizou a compra. Estamos à disposição para acompanhar o caso por aqui ou, se preferir, pelo nosso canal de atendimento pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Pago Express
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 06:19
A conta Nitrus Garage continua com sua [Editado pelo Reclame Aqui] de compartilhar publicação no Instagram, cujo sorteio nunca acontece, fora que têm um grupo de WhatsApp que todos os dias realizam sorteios de quem comprar maior quantidade de cotas, sem clareza alguma. Entendo que vocês são intermediadores, mas o dinheiro foi feito para a instituição de vocês, o que faz com que a empresa compactue com esses atos na Nitrus.