Solicitação de estorno de Pix para serviço não prestado pela PAGO EXPRESS
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2026 às 23:30
ID: 240396297
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 4.902,52 em 02/02/2026 para a empresa PAGO EXPRESS, referente à contratação de um serviço que não foi prestado conforme ofertado.
O pagamento foi intermediado pela instituição ASAAS, porém o valor foi recebido pela PAGO EXPRESS. O pedido foi cancelado e não houve prestação do serviço, tampouco devolução do valor pago.
Já existe reclamação formal registrada no consumidor.gov.br contra o ASAAS (protocolo n *****), pois trata-se de responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a devolução integral e imediata do valor pago, bem como a confirmação da data do estorno.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:53
Olá, Denise!
Somos a Pago Express, empresa que atua como intermediadora e processadora de pagamentos, realizando o processamento de transações financeiras para empresas e plataformas parceiras.
Com base no comprovante informado, conseguimos localizar a transação vinculada ao seu pedido. Consta em nosso sistema que o pagamento foi processado com sucesso e devidamente repassado à MaxMilhas, empresa responsável pela comercialização e prestação do serviço contratado.
Ressaltamos que a Pago Express não participa da oferta, comercialização, cancelamento ou entrega do produto/serviço final, atuando exclusivamente no processamento do pagamento. Dessa forma, as tratativas relacionadas à prestação do serviço e eventual reembolso são de responsabilidade da empresa onde a compra foi realizada.
Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-la da melhor forma possível, já estamos verificando a situação junto à empresa responsável para contribuir com a análise da demanda. Encaminharemos informações e orientações adicionais diretamente para o seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pago Express
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 11:32
Considerando que o valor foi repassado à MaxMilhas e o serviço não foi prestado, reitero que permaneço sem o produto e sem o valor pago. Solicito posicionamento objetivo sobre como será garantido o meu reembolso, uma vez que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 12:55
não foi resolvido.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 15:16
Após diversas tentativas de contato e abertura de reclamações formais, o valor de R$ 4.902,52 foi finalmente reembolsado em 18/02/2026.
No entanto, houve atraso na devolução, e o estorno só ocorreu após registro no consumidor.gov.br e no Reclame Aqui.
Reforço que o pagamento foi realizado via Pix em 02/02/2026 e o cancelamento ocorreu no mesmo dia, portanto o prazo poderia ter sido mais ágil.
Considero o problema resolvido quanto ao valor, porém registro minha insatisfação com a demora e a necessidade de abertura de reclamações para solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/02/2026 às 12:27
Estimada Denise,
Ressaltamos que a Pago Express não participa da oferta, comercialização, cancelamento ou entrega do produto/serviço final, atuando exclusivamente no processamento do pagamento. Dessa forma, as tratativas relacionadas à prestação do serviço e eventual reembolso são de responsabilidade da empresa onde a compra foi realizada.
Ainda assim, com o objetivo de auxiliá-la da melhor forma possível, atuamos na situação junto à empresa responsável para contribuir com a análise da demanda.
Qualquer dúvida adicional, seguimos a disposição!
Atenciosamente
Equipe de Atendimento Pago Express