[Editado pelo Reclame Aqui] virtuais
Resolvido
Sorocaba - SP
19/12/2025 às 08:57
ID: 235306347
Tem um usuário do Instagram chamado SORTE AUTO, que faz sorteio de veículos e contempla os usuários que mais comprarem números no dia, acontece que você pode comprar quantos números forem, que no final do dia as 20:00 ocorre a apuração que leva 10 minutos, nesse intervalo eles criam 3 ganhadores fictícios apenas para não entregar o prêmio para quem de fato deveria levar, eles recebem por essa Pago Express, fiz a contestação do pix e a mesma negou imediatamente, ou seja, a instituição apoia [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais, abri um inquérito apontando tanto a SORTE AUTO quanto a PAGO EXPRESS por [Editado pelo Reclame Aqui], não confiem, eles estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] e a PAGO EXPRESS eh solidária
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:37
Estimado Evandro,
Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato, e gostariamos de entender melhor do que se trata.
Por esse motivo, lhe enviamos um e-mail solicitando mais informações, para que possamos fazer a devida analise!
Ficamos no aguardo para darmos prosseguimento, e seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Pago Express
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 12:00
Forneci todos os prints solicitados, estou no aguardo da solução
Réplica da empresa
30/12/2025 às 10:50
Estimado Evandro, bom dia.
Em atendimento à manifestação, realizamos uma análise detalhada para verificar a situação relatada. Assim, após análises do setor responsável e embasado nas políticas da empresa, as transações reportadas foram estornadas para conta de origem.
Ademais, eventualmente necessitando de novas orientações, a Pago Express se mantém à disposição através de nossos canais oficiais de comunicação.
Atenciosamente,
Pago Express
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 13:28
Resolveram o meu problema de forma rápida, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10