Ligações indevidas
Em réplica
Guarulhos - SP
25/07/2023 às 12:31
ID: 168868091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstão ligando para parentes e amigos meus, e isso é extremamente errado, além de me ligarem em feriados e após as 20h.
A atividade desenvolvida pelas empresas de cobrança é disciplinada pela regra do art. 42 do Código de Defesa do Consumidor. Esse artigo proíbe, na cobrança de débitos, a exposição do consumidor ao ridículo ou a qualquer tipo de constrangimento. Por isso, são proibidas as ligações para o trabalho, casa de parentes ou vizinhos, informando que o motivo do contato é a cobrança de dívidas, ou ainda nos momentos de descanso do consumidor.
Ainda, para prevenir danos ao consumidor a Lei Estadual n 15.*******, de 22 de maio de *******, estabelece o horário permitido a realização de ligações para cobranças de débitos, sendo: de segunda a sexta-feira, das 8h (oito horas) às 20h (vinte horas), e aos sábados, das 8h (oito horas) às 14h (catorze horas), excetuando-se os feriados, casos em que tais telefonemas são vedados.
Se isso não parar, irei entrar com medidas legais a empresa.
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 13:27
Olá, Chauany, esperamos que seu dia esteja ótimo!
Recepcionamos sua manifestação e a registramos junto ao nosso canal de Ouvidoria.
Informo que não acionamos nossos clientes via ligações telefônicas, e que também não nos responsabilizamos por ligações telefônicas de outras empresas de cobrança.
Pago SEMPRE
https://*******
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 13:44
Vocês estão mandando mensagens para contatos de amigos e parentes.
Réplica da empresa
28/07/2023 às 14:17
Oi, Chauany!
Gostaria de tranquilizá-la e informar que iremos realizar todas as tratativas necessárias e preventivas para evitar irregularidades futuras.
O número do seu telefone é o de final *******? Se sim, vamos inativar os outros telefones que estão no nosso sistema.
Pago SEMPRE
https://*******
Réplica do consumidor
28/07/2023 às 14:49
Exatamente.
Réplica da empresa
10/08/2023 às 13:36
Oi, Chauany!
Os números de telefone finais *******, ******* e ******* foram inativados em nosso sistema. Peço que aguarde 48 horas para que sejam bloqueados em todos os nossos canais ativos.
Reitero que os números de telefone foram inativados na base da Pago SEMPRE. Não nos responsabilizamos por SMS e ligações de outras empresas.
Espero ter auxiliado de forma positiva na resolução de sua insatisfação. Permanecemos a sua inteira disposição para o que for preciso.
Pago SEMPRE
https://*******