Reclamação não resolvidaNão resolvido

Saldo bloqueado

Granito Pagamentos
São Paulo - SP
02/06/2022 às 16:42
ID: 144468249
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Péssima experiência.
Faz mais de uma semana que estou esperando liberar meu saldo, que está bloqueado. Já enviei toda documentação solicitada, inclusive documentacao pessoal do cliente, o que digase de passagem éum absurdo, uma invasão.
Isso porque antes de fechar avisei o consultor sobre altos valores que seriam passados na maquininha, o mesmo disse que não bloquearia, bastava avisar com antecedência, como orientado assim foi feito. Agora nao tenho retorno. Um completo descaso. Fora a taxa que fechamos em 3.55% (cobrindo a do concorrente) já com antecipação no credito elo e em menos de 1 mês me cobraram 3.68% agora está em 3.77%. Não tenho retorno, estou tendo grandes prejuízos com esse dinheiro parado.
Estou a 1hora no telefone esperando o risco me atender.

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Resposta da empresa

08/06/2022 às 12:50

Olá, Ana!

De modo prévio, agradecemos o seu contato.

Registramos que você recebeu o contato das nossas equipes, para as devidas tratativas e eventuais esclarecimentos.

Ressaltamos que a Granito não mede esforços para empregar as melhores técnicas para assegurar segurança nas operações, assim como melhorar a experiência de seus clientes.

Manter a qualidade no atendimento e serviços é uma preocupação permanente da Granito!

Caso ainda possua dúvidas, sugerimos que entre em contato com o seu consultor ou, se preferir, colocamo-nos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, através do número 0800 940 3029 (disponível todos os dias da semana, 24 horas por dia) ou via WhatsApp, acesse o nosso site e clique no botão do App: www.granitopagamentos.com.br.

Abraços,
Equipe Granito Pagamentos

Consideração final do consumidor

15/06/2022 às 06:43

Fiz o estorno ao cliente, não foi solucionado e existe a grande dificuldade de retorno.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2

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