Bloqueio de conta indevido por suposto recebimento de Bolsa Família
Não resolvido
Porto Seguro - BA
09/07/2026 às 14:48
ID: 253509339
Venho registrar uma reclamação referente ao bloqueio da minha conta. Fui informado de que a restrição ocorreu sob a alegação de que eu seria beneficiário do Bolsa Família. No entanto, essa informação é incorreta, pois eu não recebo o benefício Bolsa Família.
Solicito que seja realizada uma nova análise do meu cadastro e que seja informado qual foi o critério utilizado para essa conclusão. Caso tenha ocorrido algum erro de informação ou de identificação, peço que ele seja corrigido imediatamente.
Se necessário, estou à disposição para apresentar documentos que comprovem que não sou beneficiário do Bolsa Família.
Solicito, por gentileza, o desbloqueio da minha conta ou, caso isso não seja possível, uma justificativa detalhada e formal da decisão adotada.
Aguardo um retorno dentro do prazo informado pela empresa.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:44
Olá, Degiovani! Tudo bem?
Meu nome é Melissa, e faço parte da equipe da Pagol.bet.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Analisamos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, afirmamos que você é beneficiário do Bolsa Família como mencionado.
A restrição aplicada à sua conta ocorreu com base nas informações retornadas pelas bases de dados oficiais consultadas para cumprimento da Portaria SPA/MF n 2.217/2025 e da Instrução Normativa SPA/MF n 22/2025, que estabelecem critérios de observância obrigatória pelas plataformas regulamentadas.
Ressaltamos que a plataforma não realiza a inclusão, exclusão ou alteração manual de usuários nessas bases de dados. Nossa atuação limita-se ao cumprimento da regulamentação vigente e das informações disponibilizadas pelos órgãos oficiais competentes.
Caso você entenda que não se enquadra nos critérios previstos na regulamentação ou identifique alguma divergência nas informações vinculadas ao seu CPF, orientamos que busque esclarecimentos e, se necessário, a atualização cadastral junto aos órgãos responsáveis pela gestão dessas bases oficiais.
Enquanto a restrição permanecer ativa nas consultas realizadas às bases oficiais, não será possível proceder com a liberação da conta, uma vez que se trata de uma exigência regulatória de cumprimento obrigatório, sobre a qual a plataforma não possui autonomia para intervir.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa | Reclame Aqui | Equipe Pagol.bet
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 15:47
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 09:24
Olá, Degiovani.
Lamentamos que os esclarecimentos prestados não tenham atendido às suas expectativas.
Reiteramos que a restrição aplicada à sua conta decorre exclusivamente das informações retornadas pelas bases oficiais consultadas para cumprimento da regulamentação vigente, conforme estabelecido pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. A Pagol.bet não possui autonomia para incluir, excluir ou alterar manualmente os dados utilizados nessas consultas.
Caso a situação do seu CPF seja alterada nas bases oficiais competentes, a elegibilidade para utilização da plataforma passará a refletir as informações oficialmente disponibilizadas pelos órgãos responsáveis, observados os procedimentos previstos na regulamentação aplicável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pagol.bet