Conta limitada sem motivo aparente após bons resultados, solicitação de reavaliação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 18:22
ID: 257266619
Recentemente, fui surpreendido com a limitação repentina da minha conta, sem que eu tenha cometido nenhuma infração aos termos. Qualquer aposta que tento fazer só é aprovada com valores irrisórios.
Não me foi passado nenhum motivo razoável. Ou seja, claramente fui limitado apenas por ter bons resultados.
Gostaria de solicitar a reavaliação da limitação aplicada à minha conta. Considero a medida arbitrária e ilegal. Mesmo que os termos prevejam isso, eles não se sobrepoem à lei. Recentemente o processo *****025.8.13.0024 reconheceu que este tipo de limitação é abusivo, dando ao apostador o direito de ter a situação revertida, além de danos morais.
A justiça tem consolidado jurisprudência no sentido de serem válidas limitações de usuários que violam termos, que não foi o meu caso. Me sinto vítima de violação arbitrária e discriminatória. Meu uso sempre se mostrou responsável.
Minha intenção principal é resolver esta questão de forma direta e amigável, prezando pela confiança e respeito mútuos. Contudo, preciso salientar que, caso não haja uma solução transparente e razoável, avaliarei as medidas cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, por via judicial.
Acredito que uma revisão deste bloqueio é possível e, com o devido respeito, peço que reconsiderem minha situação. Estou à disposição para colaborar com qualquer procedimento necessário para regularizar o uso da conta e restabelecer uma experiência plena e responsável.
Desde já obrigado
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:52
Olá! Filipe! Tudo bem?
Me chamo Melissa, e serei a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação em relação à adequação aplicada ao limite de valor para apostas esportivas em sua conta.
Em atenção à sua citação sobre o processo judicial ,esclarecemos que tal jurisprudência não se aplica à sua situação atual. A referência citada trata de hipóteses em que há bloqueio total ou impedimento do uso dos serviços, o que não ocorre em sua conta.
Ressaltamos que a sua conta permanece plenamente ativa e regular, sem qualquer tipo de suspensão ou bloqueio. Todas as funcionalidades continuam disponíveis para uso, incluindo depósitos, saques e a realização de apostas em cassinos, há apenas ajustes aos tetos operacionais atuais da plataforma em esportes.
Ajustes nos limites de apostas esportivas, são procedimentos padronizados que ocorrem com base em critérios técnicos, operacionais, de integridade da plataforma e de gestão de risco, alinhados à regulamentação do setor e aos nossos termos de uso. A aplicação desses limites não representa a existência de infração ou irregularidade por parte do usuário.
Por razões de segurança e sigilo dos mecanismos de controle interno, não detalhamos os parâmetros técnicos específicos utilizados para o cálculo e definição desses limites.
No momento, o ajuste permanece ativo e não há liberação manual mediante solicitação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Melissa | Reclame Aqui | Equipe Pagol.bet