Limitação indevida dos limites de aposta solicito revisão da conta
Em réplica
Passira - PE
14/09/2026 às 23:09
ID: 259064593
Gostaria de registrar uma reclamação referente à limitação dos meus limites de apostas na plataforma Pagol Bet.
Minha conta foi limitada e, desde então, não consigo realizar apostas dentro dos limites que normalmente estavam disponíveis. Não fui informado de forma clara sobre o motivo específico dessa limitação nem sobre os critérios utilizados para determinar os novos limites.
Solicito que a empresa realize uma análise da minha conta e esclareça, de maneira transparente, o motivo da limitação. Caso não exista nenhuma irregularidade ou pendência relacionada à minha conta, solicito a revisão e, se possível, a normalização dos meus limites de apostas.
Aguardo um posicionamento claro da empresa e uma solução para o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 23:34
Olá Paulo! Tudo bem com você?
Me chamo Vivian, faço parte da equipe Pagol Bet e sou a responsável por acompanhar a sua manifestação no Reclame AQUI.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar todos os esclarecimentos sobre o funcionamento da plataforma.
A adequação e o ajuste de limites operacionais não possuem caráter punitivo, tratando-se de procedimentos preventivos de gestão de risco, integridade dos mercados e sustentabilidade do ambiente de apostas. Esse monitoramento ocorre de forma automatizada por meio dos algoritmos do nosso provedor técnico esportivo, que avalia continuamente a exposição, liquidez e movimentações de cotações em tempo real. Por questões de segurança das operações e proteção dos mecanismos internos de risco, os parâmetros técnicos detalhados e critérios algorítmicos individualizados não são abertos externamente.
Ressaltamos que a aplicação de limites e a aceitação de valores em bilhetes são práticas comuns e regulamentadas no setor, respaldadas pela Cláusula 3 dos nossos Termos & Condições Gerais, que confere à PAGOL.BET e aos seus provedores o direito de balancear a aceitação por mercado ou conta. Conforme solicitado, submetemos o seu cadastro a uma nova reavaliação técnica pela equipe responsável e, no momento, os parâmetros de aceitação para esportes permanecem mantidos.
Vale destacar que essa configuração é restrita à colocação de apostas esportivas e não representa qualquer tipo de bloqueio em seu cadastro: sua conta segue ativa, regular e com total liberdade para a utilização das demais funcionalidades.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer outro suporte:
https://pagol.bet.br/br/service-channels
Atenciosamente,
Vivian | Reclame Aqui | Equipe Pagol.bet
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 11:30
Olá, Vivian. Tudo bem?
Agradeço pelo retorno e pela reavaliação realizada pela equipe da Pagol Bet.
Entendi que minha conta permanece ativa, porém com limitações na aceitação de apostas esportivas.
Gostaria de solicitar alguns esclarecimentos:
1. Qual é o motivo específico pelo qual minha conta foi submetida a essa limitação?
2. Qual é o limite operacional atualmente aplicado ao meu cadastro?
3. Essa limitação é temporária ou por prazo indeterminado?
4. Existe algum procedimento de reavaliação futura ou possibilidade de revisão dos limites?
5. Solicito, por gentileza, que informem qual versão da Cláusula 3 dos Termos & Condições está sendo utilizada como fundamento para essa medida.
Ressalto que sempre procurei utilizar a plataforma de acordo com as regras estabelecidas e gostaria de continuar realizando minhas apostas dentro dos limites normais e razoáveis da operação.
Compreendo que critérios internos de segurança não sejam divulgados, mas solicito uma explicação mais objetiva sobre a situação específica do meu cadastro e quais alternativas existem para solucionar essa limitação.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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