Promoção de Freebet com Requisitos Ocultos e Indução a Erro
Respondida
Primavera do Leste - MT
06/07/2026 às 22:04
ID: 253248869
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma promoção de Freebet disponibilizada pela plataforma.
A mensagem da promoção informava claramente os seguintes requisitos:
"Parabéns, você recebeu uma Freebet para apostar! OBS: Uso pré-live e odds mínima de 2.00, válido para apostas apenas na Copa do Mundo e com pagamento máximo da Freebet de R$80,00."
Cumpri exatamente todas essas condições. Montei uma aposta pré-live, com odd superior a 2.00 e válida para a Copa do Mundo. Mesmo assim, a plataforma não permitia utilizar a Freebet.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de um requisito que não constava em nenhum lugar da promoção: a obrigação de incluir dois jogos no bilhete. Somente após adicionar um segundo evento a Freebet passou a funcionar.
Isso demonstra que as regras divulgadas ao cliente estavam incompletas ou incorretas. O consumidor não pode ser prejudicado por requisitos ocultos que não foram informados previamente.
Possuo provas da mensagem original da promoção e também da conversa com o suporte, onde é criado um requisito diferente daquele informado inicialmente.
Solicito que a empresa reconheça o erro, esclareça por que a promoção possuía condições divergentes das efetivamente exigidas e conceda uma compensação pelo transtorno causado, já que fui induzido a erro pelas informações fornecidas pela própria plataforma.
Espero uma solução transparente e que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 23:02
Olá, Vinicius! Tudo bem? Me chamo Vivian e faço parte da equipe Pagol Bet e serei responsável por acompanhar sua manifestação.
Compreendemos perfeitamente que a disponibilização de bônus e Freebets gera uma grande expectativa de entretenimento e interatividade em nossa plataforma. Por esse motivo, fazemos questão de detalhar de forma muito transparente e didática as diretrizes operacionais que regem a nossa engenharia de promoções, esclarecendo em definitivo o comportamento do seu boletim de apostas.
Embora uma parcela significativa das bonificações concedidas em nossa plataforma possua o formato de "uso livre", as campanhas temáticas e sazonais especificamente as estruturadas para os Jogos da Copa do Mundo contam com critérios rigorosos de segurança e parametrização sistêmica em seu regulamento técnico.
Para a ativação e o processamento regular desta linha de benefício específica, o sistema exige o cumprimento concomitante e obrigatório dos requisitos contratuais amplamente divulgados na página oficial da oferta, disponível em:
https://pagol.bet.br/br/promocoes/promo/promotions/34:
Segmentação de Mercado: Uso restrito e exclusivo em eventos que integrem a grade oficial da Copa do Mundo.
Mecânica Estrutural do Bilhete: Obrigatoriamente configurado sob o formato de Aposta Múltipla/Combo (Parlay), contendo a seleção mínima de 2 eventos ou partidas distintas combinados no mesmo boletim.
Teto de Retorno: Margem de pagamento máximo estipulada no valor limite de R$ 80,00 por Freebet emitida.
No momento em que houve a tentativa de aplicar o saldo promocional através da ferramenta "Criador de Apostas" (Bet Builder), a interface do usuário apresentou a trava preventiva com a mensagem informativa "O número mínimo de seleções é 2".
É fundamental esclarecer que, sob a ótica da engenharia de dados do nosso provedor internacional, o agrupamento de diferentes mercados ou palpites correlacionados dentro de um mesmo evento isolado constitui, tecnicamente, uma Aposta Simples (Single betbuilder). Como a regra de compliance desta promoção exige estritamente a diversificação de partidas (formato Múltipla), o sistema operacional aciona a trava de segurança na tela para impedir o processamento de bilhetes em desconformidade com o regulamento da ação.
Ressaltamos que, assim que o nosso suporte especializado foi acionado via chat e transmitiu as devidas orientações operacionais, o boletim foi prontamente reconfigurado em total aderência aos termos contratuais (efetuando a inclusão das 2 partidas distintas).
A partir deste ajuste, a validação, o processamento e a liquidação do bilhete ocorreram de maneira imediata e sistêmica, assegurando o uso integral do benefício promocional, sem que houvesse qualquer ônus, retenção de saldo ou prejuízo financeiro ao consumidor.
A plataforma operou em estrita regularidade e conformidade com as suas políticas de bônus e fluxos tecnológicos integrados.
Permanecemos à total disposição por meio de nossos canais oficiais para auxiliá-lo com qualquer esclarecimento adicional sobre os nossos regulamentos!
Atenciosamente,
Vivian | Reclame Aqui | Equipe Pagol Bet
Confira os nossos canais de atendimento:
https://pagol.bet.br/br/service-channels