Reclamação sobre aposta anulada possibilidade de medidas judiciais
Não resolvido
Matões - MA
09/09/2025 às 11:21
ID: 226459431
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a anulação da aposta que realizei em sua plataforma no evento [ID: *****/GIBRALTAR X ILHAS FARÓE/08/09]. A aposta foi feita dentro das regras disponíveis no site e, mesmo assim, foi anulada sem justificativa clara e fundamentada.
Tal prática prejudica o consumidor e configura falta de transparência, podendo inclusive caracterizar violação do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito à informação adequada e ao cumprimento da oferta.
Diante disso, solicito:
O pagamento do valor devido da aposta.
Deixo registrado que, em caso de ausência de resposta satisfatória, estarei tomando as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e, se necessário, processo judicial para reparação dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:56
Olá, Jose!
Me chamo Clarisse, Serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Jose, Após análise detalhada, verificamos que a aposta mencionada foi anulada em razão de um desajuste técnico nas odds, o que ocasionou inconsistência na plataforma. Situações como essa são tratadas com total transparência, sempre visando preservar a integridade das operações e a igualdade de condições entre todos os usuários.
Conforme previsto na cláusula 20.3 dos Termos e Condições da https://*******, a operadora se reserva o direito de anular apostas em situações em que as odds tenham sido disponibilizadas de forma incorreta por erro técnico ou humano, a fim de manter a transparência e a integridade das apostas realizadas.
Dessa forma, fica assegurado que apostas impactadas por erro técnico ou humano não são consideradas válidas. Ressaltamos que, em todos os casos, os valores investidos são automaticamente devolvidos integralmente à conta do usuário, garantindo que não haja qualquer prejuízo financeiro.
Reforçamos que todas as nossas promoções, regras e condições estão sempre disponíveis em nossa plataforma e são aplicadas de forma uniforme a todos os clientes, assegurando transparência e conformidade regulatória.
Nos mantemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer outro esclarecimento:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 22:48
nao resolveram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/10/2025 às 15:26
José, entendemos sua colocação e reforçamos que a anulação da aposta ocorreu em total conformidade com os Termos e Condições da plataforma.
O evento mencionado apresentou um erro técnico na precificação das odds, identificado antes do início da partida. Em situações como essa, a operadora deve obrigatoriamente cancelar todas as apostas vinculadas à odd incorreta, conforme previsto na cláusula 20.3 dos Termos e Condições da https://*******, justamente para preservar a transparência e a integridade das operações.
Todos os valores investidos foram devidamente estornados à sua conta, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro. Ressaltamos que a medida não tem caráter punitivo, mas preventivo e necessária para assegurar igualdade de condições entre todos os usuários.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe https://*******