Reclamação sobre limitação de conta e solicitação de esclarecimentos
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:04
ID: 258207735
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre a limitação aplicada à minha conta.
Minha conta foi limitada de forma que praticamente inviabiliza a utilização normal da plataforma. Gostaria de entender qual foi o motivo dessa limitação e quais critérios foram utilizados para determinar esse bloqueio/redução dos meus limites.
Sempre utilizei a plataforma de acordo com as regras estabelecidas e, por isso, considero importante receber uma explicação clara e transparente sobre a medida aplicada à minha conta.
Solicito, por favor, que minha situação seja analisada e que me informem se a limitação é temporária ou permanente, além dos motivos específicos que levaram à sua aplicação.
Aguardo uma resposta objetiva e uma revisão da limitação, se possível.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:00
Olá! Thiago! Tudo bem?
Me chamo Melissa, e serei a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação em relação à limitação aplicada às apostas esportivas em sua conta.
Esclarecemos que os limites de aposta podem ser ajustados com base em critérios técnicos, operacionais, de segurança, integridade da plataforma e gestão de risco, conforme parâmetros internos utilizados no monitoramento das operações.
Ressaltamos que a aplicação de limites não representa, necessariamente, a identificação de qualquer irregularidade ou infração por parte do usuário, tampouco impede a utilização da conta. As demais funcionalidades permanecem disponíveis, incluindo movimentações financeiras e a realização de apostas dentro dos limites atualmente estabelecidos.
Por questões de segurança e para preservar a integridade dos mecanismos de controle da plataforma, não divulgamos publicamente os critérios específicos que originam esse tipo de ajuste.
No momento, a limitação permanece ativa e não há liberação manual por solicitação.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Melissa | Reclame Aqui | Equipe Pagol.bet