Pagol

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Rio de Janeiro - RJ

06/05/2023 às 13:00

ID: 163617105

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Olá, boa noite.

Atendente deu resposta errada sobre eu estar ativa no turbo milhas da PAGOL quando entrei em contato para modificar meu cartão de crédito para pagamento.


Em 19 de abr. de *******, 09:42, entrei em contato pelo email da Pagol (*******) através do meu email: *******, solicitando trocar o meu cartão de crédito cadastrado para poder pagar a assinatura do Turbo milhas e fui atendida por Ingrid.

Resposta dela foi : "realizamos a exclusão do cartão. Informamos que você receberá um link para efetuar a troca do seu cartão"

Em qua., 19 de abr., 13:24, respondi o email dizendo que nenhum link me havia sido enviado para que eu pudesse fazer o cadastro do novo cartão.

Em qui., 20 de abr., 10:35, a resposta da Ingrid foi : "Informamos que o link chegara na próxima cobrança da sua assinatura. Sua assinatura está ativa."

Acreditei na informação que ela me deu e prossegui com a compra das milhas para acreditando estar apta e elegível nas promoções que estavam vigentes na data de 20/04/*******.

A transação foi efetivada mas o sistema parece não ter se comportado de acordo com a informação da Ingrid : como se eu estivesse ativa no clube smiles e no turbo milhas ao mesmo tempo, ele só me classificou para a bonificação de *******%.

A promo que estava vigente dava 60 % de desconto na compra de milhas para quem era assinante Pagol e Turbo milhas ao mesmo tempo e bonificaria com ******* % de retorno.

Os *******% de bônus entrou mas os 60 % de desconto não.

Me foi cobrado R$ 63,00 pelo milheiro que com a bonificação de *******% cai pela metade: R$ 31,50 pelo milheiro.

Com os 60% de desconto ( Clube Smiles +Pagol + pgto a vista com o saldo da conta Pagol ) o milheiro sairia a R$ 28,00 e com o bônus de *******% R$ 14,00 por cada milheiro.

Confiei no que ela me disse, de que meu Pagol estava ativo e que a cobrança do clube viria na próxima fatura.. mas.. parece que a informação foi inacurada.

Em 21 de abr. de *******, 11:00, mandei email arguido Ingrid sobre o assunto. E esse email nunca foi respondido por ela.

Essa compra só me interessa se eu puder obter os 60% de desconto mais os *******% de bônus. Solicito se responsabilizarem pela informação que deram e me incluírem nos 60 % de desconto ou estornarem minha compra e devolverem meu dinheiro pois pelo preço que entraram os pontos não me interessa.

Agradeço darem uma solução pertinente e lamento o aparente engano da Ingrid.. achei que podia confiar na informação que a empresa nos fornece.