Conta digital PaGol aberta com e-mail de terceiro impede acesso e causa insegurança financeira
Não resolvido
Arraial do Cabo - RJ
07/07/2026 às 21:44
ID: 253354259
Olá, equipe da PaGol.
Estou registrando esta reclamação pois me encontro em uma situação de extrema vulnerabilidade e insegurança financeira provocada pela plataforma.
Descobri que existe uma conta digital na PaGol aberta em meu CPF, porém o cadastro foi realizado utilizando o endereço de e-mail de um terceiro (a pessoa com quem me relacionei por alguns anos). Atualmente, não tenho qualquer contato com essa pessoa e não possuo acesso ao e-mail cadastrado. Como consequência, estou completamente impedido de acessar o aplicativo, redefinir a senha ou ter controle sobre o uso do meu próprio CPF.
Tentei resolver o problema de forma amigável e imediata pelos canais de atendimento telefônico fornecidos por vocês (***** e *****), mas as ligações sequer completam, me deixando totalmente sem suporte.
Por motivos óbvios de segurança, quebra de confiança e para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] ou movimentações financeiras em meu nome sem o meu consentimento, solicito o ENCERRAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO da conta vinculada ao meu CPF.
Estou à disposição para enviar fotos dos meus documentos oficiais (RG/CNH) e selfie para comprovar a minha identidade como titular legítima do CPF, desde que o contato seja feito por um canal seguro. Peço que a comunicação a partir de agora seja feita EXCLUSIVAMENTE pelo e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui ou pelo meu telefone celular, e jamais pelo e-mail que está registrado na conta da PaGol.
Aguardo o retorno urgente com a confirmação do bloqueio e fechamento da conta.
Atenciosamente,
*****
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Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:10
Não houve atendimento, suporte, sequer resposta a demanda, tanto pelos canais oficiais quanto pelo RA. Existe a possibilidade da pessoa que me ajudou a criar a conta e usou seu próprio e-mail estar usando meus dados, meu CPF, e eu sequer consigo recuperar o acesso, mesmo que o número de celular cadastrado seja o meu, mesmo eles enviando primeiro uma comprovação por SMS no meu telefone, eles nem me dão opção de enviar qualquer documento ou fazer validação facial, é a confirmação por SMS (que eu faço) depois a confirmação por e-mail (que não faço ideia de qual foi cadastrado pela pessoa que me auxiliou, somente sei que não é nenhum dos meus), um triste descaso na prestação de serviço pós venda/cadastro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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