Dinheiro bloqueado e impossibilidade de acesso à conta PaGol
Não resolvido
Goiânia - GO
25/08/2026 às 19:00
ID: 257377195
Meu dinheiro está bloqueado na PaGol desde a tarde de 25/08/2026 e a empresa, além de não resolver o problema, está dificultando todas as tentativas de acesso e atendimento.
Primeiramente, tentei realizar um PIX para outra conta de minha própria titularidade, mas a operação apresentou erro. Depois, tentei transferir para outras pessoas e todas as transações também foram recusadas.
Após essas tentativas, o aplicativo deixou de aceitar minha senha, embora ela estivesse correta, e me direcionou para a redefinição. Recebo normalmente o primeiro código por SMS, mas o segundo código, que deveria ser enviado por e-mail, simplesmente não chega. Com isso, a PaGol me mantém presa em um ciclo de verificação impossível de concluir, enquanto meu dinheiro permanece bloqueado.
Já verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, limpei o cache, desinstalei e reinstalei o aplicativo e repeti o procedimento várias vezes. Nada funciona.
O atendimento é igualmente absurdo. O chat informa previsão de resposta em poucos minutos, mas ninguém atende, apesar das inúmeras mensagens enviadas. Também tentei contato por telefone e não fui atendida. Ou seja: a empresa bloqueia o acesso ao dinheiro do cliente e, ao mesmo tempo, não oferece um canal efetivo para solucionar o problema.
Recebi apenas uma resposta automática com o protocolo n ***** e prazo de até 7 dias corridos. Sete dias sem acesso ao meu próprio dinheiro é um prazo completamente inaceitável. Não estou pedindo esclarecimento sobre uma funcionalidade qualquer: preciso movimentar recursos que me pertencem e cumprir pagamentos urgentes.
Exijo o restabelecimento imediato do acesso à conta, a liberação integral do meu saldo para transferências via PIX e uma forma alternativa de validação, já que o código por e-mail não chega.
Também quero uma explicação formal sobre o motivo das transações terem sido recusadas e a confirmação de que meu saldo está integralmente disponível e seguro.
Não aceito resposta automática nem orientação para repetir procedimentos que já foram realizados. Preciso de atendimento humano e solução imediata.
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Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 11:26
Hoje faz quase uma semana que estou sem acesso à minha conta e impossibilitada de movimentar meu próprio dinheiro. A situação já me causou prejuízos e, ainda assim, a PaGol não respondeu à reclamação no Reclame Aqui nem aos contatos realizados pelo chat, suporte, e-mail e Ouvidoria. O telefone da própria Ouvidoria está inoperante, situação que inclusive gravei.
Diante do silêncio completo da empresa, registrei reclamações em todos os canais possíveis:
* Protocolo PaGol: *****;
* Demanda no Banco Central: *****;
* Reclamação no Procon Goiás: *****;
* Reclamação no Consumidor.gov.br;
* Reclamação no Reclame Aqui.
Também encaminhei carta manuscrita, documento e selfie solicitando a alteração do e-mail de Outlook para Gmail, após ver no Instagram o relato de um cliente que conseguiu resolver o mesmo problema por meio desse procedimento. Mesmo assim, continuo sem qualquer resposta.
É um absurdo uma instituição financeira manter o dinheiro do cliente inacessível por quase uma semana e não oferecer nenhum canal efetivo de atendimento.
Não recomendo, de forma alguma, que outras pessoas mantenham dinheiro nessa empresa. Se surgir qualquer problema, o cliente poderá ficar sem acesso aos próprios recursos e completamente abandonado.
Peço que a PaGol entre em contato comigo com urgência e apresente uma solução imediata. Assim que recuperar meu dinheiro, cancelarei a assinatura Turbo Milhas e encerrarei minha relação com a empresa. Diante de tamanho prejuízo e desgaste, também acionarei os meios jurídicos cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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