Exigem conta PaGol para converter milhas, negam meu cadastro sem justificativa e não oferecem atendimento efetivo
Não respondida
Presidente Dutra - MA
14/07/2026 às 11:42
ID: 253871327
Sou cliente da Smiles e possuo milhas que gostaria de converter em dinheiro por meio da funcionalidade disponibilizada pela própria plataforma.
No entanto, para utilizar esse serviço, a Smiles exige obrigatoriamente a abertura de uma conta na PaGol.
Realizei todo o procedimento de cadastro, forneci todas as informações solicitadas e, ao final, recebi apenas a seguinte mensagem:
Poxa! Seu cadastro não foi aprovado. Você ainda não pode ter uma conta PaGol.
O problema é que a própria PaGol informa em seus canais oficiais que a abertura da conta não depende de análise de crédito, sendo realizada apenas uma análise cadastral. Também informa que a conta está disponível para qualquer pessoa maior de 18 anos, residente no Brasil (ou com documentação brasileira válida) e que possua um smartphone compatível. Cumpro todos esses requisitos.
Além disso, a própria empresa informa que mesmo clientes não aprovados para o cartão de crédito podem abrir normalmente a conta, justamente porque se trata apenas de uma análise cadastral.
Diante disso, não faz sentido exigir a abertura de uma conta como condição obrigatória para utilizar um serviço da Smiles e, ao mesmo tempo, impedir essa abertura sem fornecer qualquer justificativa ao consumidor.
Como se isso não bastasse, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento, mas sem sucesso. O telefone não oferece uma solução efetiva e o chat é composto praticamente por respostas automáticas, impossibilitando o contato com um atendente que analise o caso.
O consumidor fica completamente sem saber qual foi o motivo da recusa, sem possibilidade de corrigir eventual inconsistência cadastral e, principalmente, impossibilitado de utilizar um serviço oferecido pela própria Smiles.
O que espero da empresa:
* Que meu cadastro seja reavaliado e regularizado, com a abertura da conta PaGol, permitindo a conversão das minhas milhas em dinheiro.
* Caso a empresa mantenha a negativa, que apresente uma resposta formal, específica e fundamentada, informando exatamente qual requisito cadastral impediu a abertura da conta e qual a base para essa decisão, e não apenas uma mensagem genérica de que o cadastro não foi aprovado.
Espero que a situação seja resolvida administrativamente, sem que seja necessário recorrer ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário para garantir um direito disponibilizado pela própria empresa.