PagBank: Pix de R$ 128,00 negado, valor debitado e não estornado, sem comprovante.

Question

No dia 16/04 abri o protocolo n ***** junto ao atendimento do PagBank solicitando esclarecimentos sobre uma transferência via Pix no valor de R$ 128,00.Fui informado que teria retorno em até 7 dias, porém o prazo já foi ultrapassado e não obtive nenhuma resposta.A situação é a seguinte: realizei um Pix que foi informado como negado, porém o valor foi debitado da minha conta. No extrato consta a transação, mas não é possível acessar o comprovante.Para teste, fiz outro Pix de R$ 0,25, que funcionou normalmente, com comprovante disponível. Ou seja, o problema ocorreu apenas com o valor de R$ 128,00.O mais grave: o dinheiro não está em nenhuma das contas e também não foi estornado.Solicito uma solução urgente: ou a comprovação da transação ou o estorno imediato do valor.Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.Aguardo posicionamento.