PaGol se recusa a realizar estorno de milhas e saldo em conta, alegando desculpas inconsistentes.
Não respondida
Maceió - AL
20/08/2026 às 22:37
ID: 257010151
Estou enfrentando uma série de problemas com a PaGol e um total descaso no atendimento para um procedimento simples de estorno, que foi e é um direito meu garantido por lei.
Originalmente, eu realizei a operação de conversão das minhas milhas Smiles para saldo em reais na minha conta PaGol. No entanto, exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento dessas operações dentro do prazo legal de 7 dias, para que debitassem o dinheiro e devolvessem as milhas para a Smiles. Porém, a empresa usa desculpas diferentes para não realizar o estorno:
Solicitação 1 (Março/2026 - Protocolo *****): Solicitei o cancelamento da conversão de 100.000 milhas, o que equivalia a R$ 1.000,00. A PaGol negou o estorno na ocasião alegando exclusivamente que "não havia saldo em conta" para realizar o cancelamento e debitar o valor (PDF em anexo Pagol 1).
Solicitação 2 (Agosto/2026 - Protocolo *****): Solicitei o cancelamento de uma nova conversão de 50.000 milhas, equivalente a R$ 500,00. Desta vez, a PaGol negou alegando que o prazo de 7 dias de arrependimento havia expirado, o que é inverdade, pois a solicitação foi feita dentro do prazo pelo atendimento via chat/site (PDF em anexo Pagol 2).
O mais absurdo é que, para solucionar o problema da primeira recusa, atualmente existe o saldo total de R$ 1.500,00 na minha conta PaGol. Eu deixei esse dinheiro lá exclusivamente para que a empresa possa debitar o valor correspondente e efetuar o estorno das milhas. Já informei isso no atendimento, tenho todos os e-mails e prints de tela documentados que comprovam as minhas solicitações dentro do prazo, e mesmo assim a empresa se recusa a resolver.
Não quero mais desculpas ou respostas automáticas. Solicito o cumprimento do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicito que debitem imediatamente os R$ 1.500,00 que já estão disponíveis no meu saldo PaGol e devolvam o total de 150.000 milhas para a minha conta Smiles, exatamente como foi solicitado desde o início.