Cobranças indevidas e não reembolso após cancelamento de academia
Respondida
Coronel Fabriciano - MG
05/05/2026 às 08:54
ID: 246832271
Venho registrar uma reclamação contra a Academia Pratique / Pratique Serviços Industrial LTDA referente a cobranças indevidas realizadas após solicitação de cancelamento.
A solicitação de cancelamento foi realizada e, conforme informado pela própria empresa, os valores cobrados indevidamente seriam reavidos/reembolsados em até 90 dias. No entanto, mesmo após esse prazo, o valor ainda não foi devolvido.
Possuo comprovantes de cancelamento de venda emitidos em nome da PRATIQUE SERVIÇOS INDUSTRIAL LTDA, referentes às seguintes cobranças:
04/06/2025 R$ 138,22
09/07/2025 R$ 138,22
04/08/2025 R$ 138,22
05/09/2025 R$ 138,22
04/10/2025 R$ 138,22
04/11/2025 R$ 238,12
O valor total não reavido é de R$ 929,22.
Diante disso, solicito que a empresa regularize a situação com urgência, realizando o reembolso integral do valor de R$ 929,22, uma vez que a cobrança já foi reconhecida como indevida/cancelada e o prazo informado para devolução não foi cumprido.
Preciso desse valor com urgência e peço que a empresa apresente uma solução objetiva, com comprovante do reembolso efetivado ou informação clara sobre a data de crédito.
Aguardo retorno e resolução imediata.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:30
Olá, Vitor
Tudo bem? Espero que sim! :)
Obrigada por contatar a Pagolivre.
Após análise das seis transações informadas, verificamos que quatro delas tiveram o cancelamento processado com sucesso pela unidade Itabira – ITEE (Grupo Pratique). Dessa forma, orientamos que acompanhe junto ao banco emissor do cartão o processamento do estorno, uma vez que o prazo de crédito depende da administradora do cartão.
Em relação às duas transações restantes, informamos que não foi possível concluir o cancelamento por motivos distintos. Uma delas já possui contestação de compra registrada.
Quanto à outra transação, o cancelamento não pôde ser efetivado durante o processamento. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial para prosseguimento da solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso ainda tenha alguma dúvida, não precisa abrir outra reclamação, pode me responder por meio desse mesmo protocolo, que estou empenhada em lhe ajudar.
Você também pode entrar em contato com a nossa Central de Suporte através do número 0800 299 0000.
Ficamos à disposição!