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Belo Horizonte - MG

23/07/2025 às 09:34

ID: 222698849

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Tenho um contrato de pagamento recorrente entre a afins e a empresa Laser Rosa. Na parcela desse mês de julho precisei alterar os dados do meu cartão e simplesmente não existe essa opção no app ou no site. Chamei a empresa no WhatsApp conforme em anexo mas o robô não consegue localizar meu CPF então não me passa para nenhum atendente. O mesmo aconteceu na central de relacionamento, a URA (voz eletrônica) simplesmente não consegue localizar meu CPF e não me transfere para nenhum atendente. Então Entrei em contato no dia 16 de julho através do e-mail no canal da ouvidoria e desde então estou sendo informada que preciso ligar na central e pegar um protocolo já que a ouvidora só atua nos casos que o protocolo na central não foi resolvido. Expliquei diversas vezes via e-mail que eu não tenho um protocolo porque simplesmente não consigo falar com nenhum atendente humano. Isso é um descaso total, hoje já é dia 22 e eu ainda não consegui atualizar meu cartão para pagar minha parcela. E eu não aceito pagar juros já que estou tentando contato e pagamento desde o dia de vencimento da parcela 15/07/2025. Preciso que isso seja resolvido ou irei procurar meus direitos legais.