valor desapareceu da plataforma, não foi recebido em minha conta bancaria e empresa parou de responder
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 18:53
ID: 250837729
Sou cliente da PagoMundo há aproximadamente 3 a 4 anos e utilizo a plataforma para receber pagamentos provenientes do OnlyFans.
Recentemente solicitei um saque e o valor foi removido do meu saldo na plataforma. No entanto, não recebi qualquer notificação de conclusão da operação, não recebi comprovante de transferência e o valor nunca foi creditado em minha conta bancária do Itaú.
Ao perceber o problema, entrei em contato com a PagoMundo por meio do WhatsApp. Fui informado pelo atendimento que a situação seria encaminhada e verificada junto ao setor financeiro responsável. Desde então, aguardei uma solução, porém meu último contato com a empresa ocorreu em 28/05. Desde essa data, minhas mensagens não recebem mais resposta e não obtive qualquer atualização sobre o caso.
Tenho registros do Itaú comprovando que nenhum valor referente a essa operação foi recebido em minha conta bancária. Também possuo prints das conversas com a PagoMundo, demonstrando que a empresa tinha conhecimento do problema e informou que faria a verificação junto ao setor financeiro.
Solicitei diversas vezes um comprovante oficial da transferência supostamente realizada, bem como qualquer documento que demonstre que o valor realmente foi enviado ao banco de destino. Até o momento, nada foi apresentado.
O mais preocupante é que esta não é a primeira vez que enfrento problemas semelhantes com a empresa. Em uma situação anterior, também tive dificuldades para receber um pagamento e a resolução ocorreu somente após muita insistência.
Neste momento, o dinheiro não está disponível na plataforma, não foi recebido em minha conta bancária e a empresa simplesmente deixou de responder às minhas tentativas de contato.
Diante disso, solicito urgentemente:
Comprovante oficial da transferência supostamente realizada;
Identificação da instituição financeira responsável pelo envio do valor;
Rastreamento completo da operação;
Crédito imediato do valor em minha conta bancária ou devolução integral do saldo à minha carteira na plataforma;
Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e prazo para resolução.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável há vários dias, mas a falta de retorno e de informações concretas por parte da PagoMundo é extremamente preocupante.
Caso o problema não seja solucionado com urgência, registrarei reclamações nos canais competentes, incluindo Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.br, além de buscar orientação jurídica e adotar as medidas cabíveis por meio de advogado para a recuperação do valor e a defesa dos meus direitos.
Aguardo um posicionamento imediato e a resolução definitiva do caso.