Pagou Aí

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

27/06/2025 às 19:29

ID: 220736303

Venho através do reclame aqui informar que a empresa Pagou.ai descumpre com as normas do codigo de defesa do consumidor, engana as empresas que fazem cadastro para usar a plataforma para realizar suas vendas para reter seus saldos e alegam chargeback sem que o chargeback tenha de fato ocorrido.
Trabalho com prestação de serviço no ramo de sistemas de gestão e fiz o cadastro apenas a alguns dias, logo na sequencia uma pessoa chamada ***** que se diz gerente comercial da empresa conversou comigo levantou todos os dados da minha operação e ativou meu cadastro.
Logo depois outra pessoa a qual se referiam como "Duda" fez contato também solicitando conversa com o meu cliente onde constava o link de venda sendo enviado para o mesmo.
Novamente expliquei sobre meu negocio no mercado, encaminhei a conversa onde constava o link e o comprovante de pagamento sendo enviado pelo cliente e questionei sobre a antecipação que me falaram que ocorria em D+2 e ja estava no prazo de liberação mas ficou "em analise", logo que questionei ela falou que solicitaria prioridade na liberação da minha antecipação e uns 2 minutos depois entrei na plataforma e meu saldo estava negativado e minhas vendas ESTORNADAS.
Meu cliente não solicitou estorno tão pouco abriu chargeback com a instituição bancária dele, o ESTORNO foi feito pela propria Pagou ai, que alegou que o ticket maximo deles é de R$ 300,00 reais e por isso nao poderiam continuar a parceria com a minha empresa, estornaram todas as vendas q eu tinha feito e me mandaram uma mensagem falando que minha conta seria desativada.
O problema é que eu ja entreguei meu produto/serviço ao cliente, agora ele recebeu seu pagamento de volta no cartão dele e não sumiu, nao vai mais me pagar e eu fiquei com o prejuizo, sem falar no saldo negativado ainda que segundo a Duda se trata do custo do chargeback, ou seja, além de me ocasionarem a falta de pagamento dos meus serviços e produtos ja entregues aos clientes que receberam de volta o dinheiro e ja estão em posse do que haviam pago e agr não respondem mais ainda geraram um custo negativamento minha conta de um chargeback que nao existe, pois eles mesmos que realizaram o estorno.
Outro ponto é que eles falaram que o ticket maximo é de R$ 300,00 reais porém permitem fazer venda de qualquer valor e nao informam sobre esse ticket maximo em lugar nenhum, o que vai contra o CDC que impoe que o banco/instituição seja clara e transparente com todas as regras de negócio, taxas e etc que são oferecidas. Como assim ticket maximo de R$ 300,00 e me permite fazer vendas de qualquer valor pra depois estornarem tudo dando essa desculpa ? Porque nao criam uma trava pra n permitir a empresa ultrapassar o ticket limite ? Acho que nem existe isso e foi somente uma desculpa pra me lesarem.
Pasmem, que encontrei um conhecido que usa a plataforma e ele fez uma venda de R$ 400,00 que recebeu normal, logo nas proxims vendas aconteceu a mesma coisa com ele e foi outra desculpa que deram.
Não sei ao certo o que estão fazendo mas isso aparenta ser um tipo de (Editado Pelo Reclame AQUI), espero esclarecimento detalhado dessas ocorrencias que citei, e gostaria do dinheiro das minhas vendas de volta uma vez que nem eu nem meu cliente solicitamos chargeback ou estorno, isso foi feito de forma indevida.
Em anexo coloco todos os prints mostrando oq ocorreu e conversa com os colaboradores da empresa.