Estorno não creditado após compra em site fake intermediada por Pagou.ai
Resolvido
Praia Grande - SP
22/09/2025 às 12:03
ID: 227492693
No dia 08/09 efetuei uma compra pelo site da SK Parts de R$174,42 e a empresa que fez a intermediação foi a Pagou.ai.
2 dias após a compra, descobri que o site onde fiz a compra era fake e informei a Pagou.ai sobre o ocorrido e pedi o estorno.
Fui informado que a Pagou.ai estornou o dinheiro no dia 11/09 as 22:47, porem até a data de hoje não voltou para a minha conta.
Toda vez que falo com a empresa, eles me informam que foi estornado e iriam verificar o que está acontecendo, mas nenhum retorno positivo.
Estou desesperado, pois não consigo nenhum suporte sobre o assunto.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 20:24
Olá GUSTAVO HENRIQUE DE OLIVEIRA ZAGHIS,
Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Somos uma plataforma de pagamentos online que facilita a intermediação segura entre a loja e você, consumidor. Não somos responsáveis pela venda ou entrega dos produtos adquiridos.
Você pode ter nos procurado porque o nome da Pagou Ai aparece na sua transação. Atuamos como a instituição financeira que intermediou o pagamento,
sendo responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Enviamos um e-mail com todas as informações referente ao seu caso, por gentileza verifique a caixa principal e a caixa de SPAM também.
Esperamos que essas orientações ajudem a resolver o problema.
Seu feedback é fundamental para melhorarmos nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Atenciosamente, Equipe Pagou Ai.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 10:15
Demorou um pouco, porem resolveram o meu problema.
Agradeço demais e indico, caso a empresa de pagamentos forem a https://*******, pode confiar, a empresa é correta, demora um pouco para resolver, mas é correta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10