Reclamação de Compra de Torneira Aqualux - Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e Falta de E-mail de Confirmação
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 19:36
ID: 253236387
Comprei no dia 25/09/26 às 16:38:57 ,uma torneira Aqualux digital bivolt e com kit de adaptadores no valor de R$ 97,14 n do pedido ***** , efetuei o pix e o valor foi para PAGAR.NE PAGAMENTOS cnpJ**.727.053-** - Institução STONE INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A. Portando ficaram de me enviar um e-mail informando sobre a compra, porém até o momento nada ocorreu, acredito eu que é [Editado pelo Reclame Aqui].
Gostaria de rever os meus recursos, já solicitei a constetação junto ao Banco Itau onde possuo conta corrente.
Meu e-mail *****
Aguardo uma posição urgente
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:16
Olá, Ivani Vera Cruz,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Os detalhes relacionados ao seu caso já foram encaminhados para o endereço de e-mail cadastrado em sua reclamação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
A compra mencionada está em análise junto ao lojista responsável, e nossa equipe segue acompanhando a tratativa para auxiliar na melhor resolução possível.
Caso deseje compartilhar novas informações ou tenha alguma dúvida adicional, orientamos que responda ao mesmo e-mail recebido. Dessa forma, conseguimos manter o histórico completo da solicitação e oferecer um atendimento mais ágil e seguro.
Agradecemos pela atenção e aguardamos sua avaliação sobre o atendimento prestado no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe Pagou.Ai
Réplica da empresa
07/07/2026 às 11:17
Olá, Ivani Vera Cruz,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de ajudar.
Os detalhes relacionados ao seu caso já foram encaminhados para o endereço de e-mail cadastrado em sua reclamação. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
A compra mencionada está em análise junto ao lojista responsável, e nossa equipe segue acompanhando a tratativa para auxiliar na melhor resolução possível.
Caso deseje compartilhar novas informações ou tenha alguma dúvida adicional, orientamos que responda ao mesmo e-mail recebido. Dessa forma, conseguimos manter o histórico completo da solicitação e oferecer um atendimento mais ágil e seguro.
Agradecemos pela atenção e aguardamos sua avaliação sobre o atendimento prestado no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe Pagou.Ai