Cobrança indevida de cartão de crédito antes da data acordada em renegociação
Resolvido
Osasco - SP
16/07/2026 às 11:12
ID: 254069027
Fiz uma renegociação de um cartão de crédito do Santander com a empresa para primeiro pagamento dia 14/08, mas no dia 15/07 fizem um débito da minha conta, já estou há 50 minutos sendo transferida de setor em setor e ninguém consegue resolver, além da ligação cair toda hora, eu tenho as provas de que negociei para 14/08, então quero o estorno do meu valor e que seja debitado na data acordada, caso não seja resolvido vou procurar o Procon. Detalhe que pedi para negociar um cartão e fizem um empréstimo para "pagar" o cartão de debitar automaticamente as parcelas da minha conta, não tinha conhecimento de que seria empréstimo, achei que fosse negociação do cartão, mas ok, já foi feito e autorizado, mas para início do pagamento dia 14/08 e não 15/07.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:43
Olá, Adriane, boa tarde!
Como você está? Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é o João Vitor, da Ouvidoria Pagou Fácil. Quero pedir desculpas pela demora no nosso retorno e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Conforme falamos, você também abriu a reclamação diretamente no banco, portanto, estamos aguardando o retorno deles.
Reforçamos que identificamos umuma melhoria dentro de nossos processos, e as medidas cabíveis já foram adotadas internamente, bem como o reforço das orientações junto à equipe, a fim de evitar novas ocorrências.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, ético e transparente, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:19
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10