Cobrança indevida de contas de energia elétrica e uso não autorizado de e-mail
Resolvido
Teresópolis - RJ
30/06/2026 às 08:33
ID: 252639003
Eu recebi um e-mail de cobrança referente à contas de energia elétrica em nome da empresa Pagou Fácil, mas minhas contas estão em dia e eu não sei como tiveram acesso ao meu e-mail.
Peço que parem de me enviar e-mails.
Isso é importuno e ofensivo, considerando que não tenho debitos e não autorizei que passassem meu e-mail para nenhuma empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:30
Olá Angie, boa tarde!
Como você está? Esperamos que se encontre bem.
Aqui é o João Vitor, da Ouvidoria Pagou Fácil. Antes de mais nada, gostaria de pedir nossas sinceras desculpas pela demora no contato e pelos transtornos que isso possa ter causado.
Em análise ao seu relato, vimos que menciona estar sendo acionado por um débito no qual desconhece.
Gostaríamos de reforçar que já realizamos a inibição, pedimos que aguarde pelo menos 24h úteis para efetivação.
É de extrema importância que entenda que nós Pagou Fácil, somos uma empresa terceirizada e atuamos mediante ao direcionamento de seu credor, portanto, nós não temos autonomia de realizar a contestação do débito. Deste modo, caso esteja sendo acionada por um débito que entenda ser indevido, é de extrema importância que mantenha um contato direto com seu credor.
Pedimos perdão por qualquer transtorno que possa ter sido causado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pagou Fácil.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:30
A empresa entrou em contato rapidamente e demonstrou interesse em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10