Quinto andar

Bom dia Fabio! O senhor está bem?
Desejamos que esteja.

Aqui é o João Pedro da Ouvidoria Pagou Fácil e informo que recepcionamos a sua manifestação em nosso canal oficial de Ouvidoria, tentamos realizar um contato via telefone de final ******* registrado em seu cadastro do Reclame Aqui para lhe orientar sobre nosso posicionamento e tratativas, mas infelizmente não tivemos sucesso.

Em analise a sua manifestação, identificamos que menciona uma dificuldade de negociação, contato e um atendimento ruim prestado por nós.

Analisamos os dados disponibilizados no site do Reclame Aqui via plataforma Pagou Fácil e, não identificamos contratos direcionados ao site, vimos que possuía um direcionamento descrito no posicionamento que encaminhamos no e-mail registrado via Reclame Aqui, o contrato em questão foi retirado de nossa assessoria hoje 30/12/******* portanto infelizmente não temos mais alçada consultas a ele. Para contato com o credor, temos o telefone: 40201955.

Deixo informado que nós Pagou Fácil somos originados de uma empresa terceirizada, desta maneira há limitações que nos cabem, uma delas é que infelizmente não temos o controle do direcionamento feito pelo credor a nossa assessoria e, toda negociação apresentada por nós são contratuais e precisam de aprovação do credor, desta forma, sempre que precisar de exceções orientamos que contate-os.

Quanto ao atendimento prestado por nós, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas, informo que buscamos que o senhor assim como todos os nossos clientes sejam atendidos de maneira ágil, efetiva e, se identificado que isto não ocorreu, tratamos pontualmente. Saiba que nós quanto Ouvidoria estamos a sua inteira disposição.

Pedimos perdão por qualquer transtorno ocasionado.

Atenciosamente,

João Pedro l Ouvidoria Pagou Fácil.
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acredito que você esteja bastante equivocado. Somente hoje recebi 10 ligações de vocês, e quando falo sobre o problema desligam ou encaminham para outra área e a ligação cai. liguei para o quinto andar e pediram para falar com vocês pelo WhatsApp que nunca é respondido. preciso de auxílio imediato do assunto. obrigado!

Bom dia Fabio! Tudo bem?

Informo que recepcionamos a sua replica em nosso canal oficial de Ouvidoria.

Agradecemos sua sinalização e, de fato dia 30/12 o senhor foi acionado pela assessoria Paschoalotto, contudo como mencionado o contrato citado não se encontra mais direcionado a nós.

Pedimos perdão por qualquer transtorno ocasionado, orientamos que mantenha um contato efetivo com o credor em questão.

Atenciosamente,

João Pedro l Ouvidoria Pagou Fácil.
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e por qual motivo tenho, apenas hoje, 9 ligações da paschoalotto? quando atendo, desligam e hoje me disseram que não sabiam pq estavam ligando - já que meu contrato não está com vocês. vocês estão tornando o atendimento um caos!