Tentativa de consulta resultou em cadastro não autorizado e impossibilidade de exclusão da conta.
Respondida
Brasília - DF
31/08/2026 às 13:58
ID: 257828067
Fui fazer uma consulta no site com CPF, na verdade fez foi realizar um cadastro sem minha anuência, ao tentar excluir a conta não tem a opção no site! Quero a exclusão.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:01
Olá Robson, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o Pagou Fácil disponibilizou uma funcionalidade que permite ao próprio usuário solicitar a exclusão da sua conta de forma simples e segura.
Para realizar o processo, siga o caminho:
Perfil > Meus Dados > Prefiro assim > Remover conta
Ao iniciar a solicitação, será necessário informar o motivo da exclusão da conta e, em seguida, confirmar que está ciente de algumas informações importantes:
A exclusão encerra apenas o acesso à plataforma Pagou Fácil;
As dívidas existentes não serão canceladas;
O usuário poderá continuar recebendo contatos e comunicações de cobrança dos parceiros;
A exclusão da conta não remove o usuário de listas de cobrança nem interrompe notificações relacionadas às dívidas.
Após essa confirmação, será realizada uma etapa de segurança por meio do envio de um token ao telefone principal cadastrado. Com a validação concluída, a conta terá seu acesso removido e o cadastro passará para o status inativo, mantendo apenas as informações necessárias para auditoria, conformidade e governança de dados.
Caso tenha alguma dificuldade durante o processo ou precise de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pagou Fácil.