Cobrança indevida por serviço de emissão de passaporte e falta de reembolso

Olá, Clara. Boa noite.

O Pagou.me atua exclusivamente como intermediador de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação realizada via Pix.

Não somos responsáveis pela oferta, divulgação ou prestação do serviço contratado no site onde o pagamento foi efetuado.

De toda forma, verificamos internamente a transação mencionada e informamos que o valor já foi devidamente estornado ao meio de pagamento utilizado.

O prazo para visualização pode variar conforme a instituição financeira, mas, via Pix, normalmente ocorre de forma imediata.

Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre a transação, permanecemos à disposição para auxiliar dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente,
Equipe Pagou.me

Prezados,

Agradeço pelo estorno realizado, porém informo eu fiz dois pagamentos distintos, sendo:
1.Um pagamento em meu nome
2.Um pagamento em nome da minha filha, *****
Conforme enviado por e-mail

Até o momento, foi realizado o estorno de apenas um dos valores, permanecendo pendente a devolução do segundo pagamento.

Ressalto que já encaminhei por e-mail os dois comprovantes de PIX, comprovando claramente as duas transações realizadas.

Dessa forma, solicito a verificação imediata e o estorno do valor restante, referente ao segundo pagamento efetuado.

Aguardo retorno com a confirmação da devolução integral.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Agradeço pelo estorno realizado, porém informo eu fiz dois pagamentos distintos, sendo:
1.Um pagamento em meu nome
2.Um pagamento em nome da minha filha, *****
Conforme enviado por e-mail

Até o momento, foi realizado o estorno de apenas um dos valores, permanecendo pendente a devolução do segundo pagamento.

Ressalto que já encaminhei por e-mail os dois comprovantes de PIX, comprovando claramente as duas transações realizadas.

Dessa forma, solicito a verificação imediata e o estorno do valor restante, referente ao segundo pagamento efetuado.

Aguardo retorno com a confirmação da devolução integral.

Atenciosamente,
*****

A empresa poderia me devolver o dinheiro, tendo em vista que como consumidora tenho 7 dias pra pedir a devolução do valor e eu fiz a solicitação por e-mail nesse prazo
A empresa me pagou apenas 1 valor e eu fiz dois pagamentos o meu e o da minha filha visando que estava é do enganada achei que estava pagando a taxa para emissão do passaporte