DEVOLUÇÃO DE VALOR PAGO - CANCELAMENTO EM 6MIN

Reclamação em réplica

Em réplica

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Artur Nogueira - SP

12/04/2023 às 12:19

ID: 162748899

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NO DIA 11/04/*******, FUI REALIZAR A ABERTURA DA MINHA EMPRESA MEI E APOS PESQUISA NO GOOGLE, FUI FAZENDO O PASSO-A-PASSO PARA ABRIR A EMPRESA, INCLUSIVE REALIZEI O PAGAMENTO NO VALOR DE *******,90 ATRAVÉS DO PIX. PORÉM 6 MIN APOS A EMPRESA ME ENCAMINHAR MENSAGEM PELO WHATSAAP INFORMANDO QUE O PROCESSO DE ABERTURA FOI INICIADO, LOGO PEDI O CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO, VISTO QUE NÃO SE TRATAVA DO SITE DO GOVERNO FEDERAL. A EMPRESA INFORMOU QUE DEVOLVERIA APENAS 50% DO VALOR PAGO. APESAR DO PEDIDO DE CANCELAMENTO TER SIDO REALIZADO 6MIN APOS O PAGAMENTO A EMPRESA, A MESMA NÃO OBSERVA O CDC (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) QUE COMPRAS REALIZADAS PELA INTERNET TEM O PRAZO DE 7 DIAS PARA CANCELAMENETO, OU SEJA, TRAZENDO PREJUIZO AO CONSUMIDOR E APROPRIANDO DE FORMA INDEVIDA DO RESPECTIVO VALOR. MEDIDAS EXTRAJUDICIAIS E JUDICIAS (JUIZADO ESPECIAL CIVEL) SERÃO TOMADAS.

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Resposta da empresa

25/08/2025 às 19:02

Prezada Sr. Ricardo Fernandes da Silva

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Pelas informações que nos encaminhou, verificamos que sua contestação não se refere aos serviços prestados por nossa empresa. Não operamos nem possuímos qualquer site de assessoria vinculado a CNPJ de MEI.

Ressaltamos que o CNPJ corresponde ao gateway de pagamento APP Max, sugerimos, portanto, que entre em contato diretamente com essa empresa para tratar do ocorrido e saber qual o CNPJ correto da empresa contratada.

Caso tenha recebido cobranças em nosso nome ou possua algum comprovante que evidencie o contrário, pedimos que nos envie os documentos para que possamos analisar e orientá-la adequadamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Pagoume

Réplica do consumidor

26/08/2025 às 11:03

Aguardando a devolução integral do valor.

Réplica da empresa

27/08/2025 às 10:26

Prezado Senhor

Como já explicado o comprovante enviado não se refere a nossa empresa e sim a um gateway de pagamento o APP Max, a devolução deve ser tratada diretamente com a APP Max.


Equipe https://*******