Solicitação de reembolso não atendida após [Editado pelo Reclame Aqui] com taxa de passaporte
Respondida
São Paulo - SP
12/02/2026 às 16:13
ID: 240580449
Pesquisei por passaporte receita federal e preenchi o formulário p isso, abriu uma aba e pediu um pix de 147,00 - entendi que fosse a taxa da polícia federal e paguei. Continuei preenchendo o formulário e qdo terminei veio o boleto da taxa de 257,25 - foi aí q percebi q cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz pedido da devolução no único canal de contato deles e até o momento não me responderam - solicitei o reembolso com 1hora após o pagamento e entrando no site deles (que não tem nenhuma informação da empresa) eles vendem guia de como tirar passaporte. Não tenho interesse no produto e pela lei do consumidor tenho direito deste reembolso e a empresa não responde e não reembolsa
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 18:10
Olá, Fernanda. Boa tarde.
O Pagou.me atua exclusivamente como intermediador de pagamentos, sendo responsável apenas pelo processamento da transação realizada via Pix.
Após verificação interna, identificamos a transação mencionada e informamos que o valor já foi devidamente estornado ao meio de pagamento utilizado.
O prazo para visualização pode variar conforme a instituição financeira, mas, em operações via Pix, normalmente o crédito ocorre de forma imediata.
Ressaltamos que o Pagou.me não é responsável pela oferta ou prestação do serviço contratado no site onde o pagamento foi efetuado, atuando apenas na intermediação financeira.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Pagou.me