[Editado pelo Reclame Aqui] em Pagamento: IUGU Intermediou Transação para Empresa Recém-Criada e Suspeita
Não respondida
Salvador - BA
27/04/2026 às 16:34
ID: 245628253
Venho registrar minha reclamação contra a IUGU Instituição de Pagamento S/A, que serviu como intermediadora e facilitadora de uma [Editado pelo Reclame Aqui] financeira da qual fui vítima.
Ao tentar adquirir ingressos para o show de Luan Santana em Salvador, fui direcionado a um site falso que utilizava o sistema da IUGU para gerar o QR Code de pagamento via PIX. Realizei a transferência no valor de R$ 396,00, acreditando na idoneidade do processo por estar sendo processado por uma empresa de pagamentos conhecida.
Os dados da transação são:
Intermediadora: IUGU
Favorecido Final: Pagou Recebeu LTDA (CNPJ: *****)
Banco Destinatário: Banco DIZCONTA
Ocorre que a empresa 'Pagou Recebeu LTDA' possui um CNPJ criado há apenas 4 dias. Como a IUGU permite que uma empresa recém-criada, sem qualquer histórico ou prestação de serviço comprovada, utilize sua plataforma para processar vendas de ingressos de grandes eventos?
Em contato prévio, a IUGU afirmou que 'apenas processa os pagamentos'. No entanto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central, a intermediadora é solidariamente responsável pela segurança das operações e pela verificação (KYC - Know Your Customer) das empresas que credencia. Ao fornecer tecnologia para um [Editado pelo Reclame Aqui], a IUGU falhou gravemente em seu dever de vigilância.
Solicito que a IUGU interceda imediatamente junto ao banco destinatário para o bloqueio do valor e a devolução do montante, além do banimento definitivo deste 'cliente' de sua base, evitando que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não haja uma solução amigável, a reclamação será levada ao Banco Central e aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).