Cobrança suspeita e alegação de foto 'alvivo' desconhecida

Prezada Jakeline Nunes Azevedo,

Tentamos contato com você via WhatsApp, porém não obtivemos sucesso. Assim, gostaríamos de esclarecer o ocorrido e o motivo pelo qual seu nome consta no Serasa.

No dia 17/10/*******, foi realizado em nosso site um pagamento referente à Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão CAEMA, utilizando o seu cartão. O cadastro, porém, foi efetuado em nome de Ana Nunes Azevedo (sua mãe).

Houve uma validação facial, que confirmou que você própria realizou o pagamento. Inclusive, a imagem encaminhada a você corresponde à validação registrada em nosso sistema.

Posteriormente, essa transação foi contestada junto ao emissor do cartão como não reconhecimento da compra, e o valor foi estornado para o seu cartão. Entretanto, nós já havíamos efetuado o pagamento da conta junto à CAEMA. Como possuímos a validação facial comprovando que a operação foi realizada por você e, ainda assim, o valor foi devolvido a você pelo emissor, procedemos com a negativação após diversas tentativas de contato para resolução amigável.

Estamos à disposição para receber o valor devido, remover a negativação imediatamente após a regularização e esclarecer quaisquer outras dúvidas.