Banco PagPlus/Celcoin: Atraso excessivo na liberação de veículos causa prejuízos comerciais
Em réplica
Jacarezinho - PR
11/06/2026 às 10:33
ID: 251081273
Venho registrar formalmente minha total indignação com o Banco PagPlus, que por sua vez esta vinculado a celcoin, e o descumprimento dos prazos operacionais que estão me causando prejuízos comerciais iminentes. Possuo três processos de liberação de veículos (Toyota Hilux Sw4, Audi Q8 e-tron e Fiat Toro) cujos laudos de vistoria e documentações já haviam sido integralmente APROVADOS pela própria instituição.
De forma inexplicável, a equipe me exigiu o reenvio de documentos já validados apenas para "ganhar tempo" em uma clara falha de transição da nova gerência (sob supervisão do Sr. *****). Após cumpri o reenvio forçado, o banco estipulou o prazo de 5 dias úteis apenas para conferir os papéis. Hoje, na data final desse prazo, enviaram um e-mail informando que iniciarão a "pré-minuta" e exigindo MAIS 10 DIAS ÚTEIS.
Os veículos já estão faturados, inclusive com a alienação fiduciária em favor do Banco PagPlus registrada nas notas fiscais. O ultimato das concessionárias vence no dia de hoje (*****). Caso as vendas sejam canceladas por culpa exclusiva desta morosidade e prazos em cascata abusivos do banco, responsabilizarei a instituição judicialmente por perdas, danos materiais e lucros cessantes.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:29
Olá, Vitor.
Recebemos sua nova manifestação e entendemos sua preocupação com o andamento da operação e os prazos envolvidos.
Compreendemos a importância da conclusão desse processo e reconhecemos a expectativa gerada, especialmente por se tratar de uma negociação que envolve múltiplos veículos e diversas etapas de validação.
Gostaríamos de esclarecer que os prazos informados ao longo do processo são estabelecidos para que as equipes responsáveis possam realizar as análises necessárias de forma adequada, considerando não apenas a complexidade de cada operação, mas também o volume de demandas que se encontram em tratamento nas respectivas áreas.
No seu caso, por envolver três aquisições distintas, a documentação e os procedimentos exigem uma avaliação criteriosa, incluindo conferências e validações específicas para garantir a regularidade da operação e a correta formalização de todos os documentos envolvidos.
Além disso, cada fase possui seus próprios fluxos de análise e aprovação, razão pela qual determinadas etapas somente podem ser iniciadas após a conclusão das verificações anteriores. Por esse motivo, os prazos são informados conforme o avanço do processo e de acordo com as atividades que ainda precisam ser realizadas.
Reforçamos que as análises seguem em andamento e que os prazos comunicados têm como objetivo permitir a adequada condução das demandas, observando os procedimentos internos necessários para a conclusão da operação.
Continuamos à disposição para prestar esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e acompanhar a evolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe PagPlus
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:11
É vergonhoso que, diante de uma reclamação pública detalhando o prejuízo e a morosidade da instituição, o Banco PagPlus responda com mais um texto genérico "copia e cola". Vocês ignoram completamente o fato principal: o atraso crônico foi causado por ERROS EXCLUSIVOS da equipe de vocês, que exigiu o reenvio de documentos que a própria administradora já havia aprovado no passado.
Não usem a desculpa de "análise criteriosa de três veículos" para justificar incompetência operacional e prazos abusivos em cascata (5 dias úteis para apenas olhar o papel e agora mais 10 dias úteis para redigir um contrato). As notas fiscais já foram emitidas e os três veículos já constam como ALIENADOS FIDUCIARIAMENTE em favor do Banco PagPlus no DETRAN. Vocês já são os donos da garantia! Reter o crédito e a minuta é um abuso inadmissível.
Não aceito essa resposta padrão. O ultimato das concessionárias estourou. Se as vendas forem canceladas por culpa dessa burocracia cega de vocês, a responsabilidade civil e o prejuízo financeiro serão cobrados integralmente desta instituição na justiça. Parem de mandar respostas automáticas e liberem a minuta e o pagamento HOJE!