Carta contemplada
Não resolvido
Suzano - SP
14/04/2025 às 11:47
ID: 214718365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com uma carta contemplada adquirida pela GCC em novembro, já estava na fase de Pré minuta (depois de muita enrolação deles), agora com essa fusão com a PagPlus ..
Pensei que iria melhorar o atendimento ao cliente, fizeram o impossível: PIOROU! Estou a 1 semana tentando contato com a PagPlus, não respondem E-mail ou telefone para contato (Whats).
Passam o dia inteiro sem responder, enviam uma mensagem de posso te ajudar as 15:59; o tempo em que se demora pra responder já tem o informe que o expediente está encerrado.
A única resposta que tive foi que deveria aguardar um e-mail do financeiro e um contato da empresa.
Aguardar mais quanto tempo? Tenho um vendedor que me cobra prazos, e eu não tenho o que responder dada a falta de compromisso da empresa.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:36
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados especialmente após já ter avançado até a fase de pré-minuta, etapa que deveria representar tranquilidade no processo.
Com a transição da GCC para a PagPlus, estamos passando por uma reestruturação operacional que infelizmente impactou temporariamente nosso tempo de resposta, mas isso não muda o seu direito nem a urgência do seu caso.
Encaminhamos seu relato com prioridade ao setor de faturamento, e recomendamos que envie, se ainda não tiver feito, um e-mail para ******* com o assunto: Carta GCC Pré-minuta URGENTE, incluindo:
Nome completo e CPF
Número da cota
Nome e contato do vendedor
Data da contemplação
Qualquer documento ou e-mail anterior com status da pré-minuta
Nosso objetivo é finalizar esse processo com a maior agilidade possível. Mais uma vez, lamentamos pela situação e reforçamos nosso compromisso em solucionar.
Atenciosamente,
Equipe PagPlus Consórcio
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 17:04
Enviei e-mail conforme orientada nessa tratativa e mesmo assim não obtive nenhuma resposta. O vendedor solicitou destrato (com toda razão do mundo) pela demora, o caso está no Procon e de la irá pra justiça.
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 13:41
Lidar com essa empresa tem sido horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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