Consorciado contemplado aguarda há mais de um ano a liberação do crédito e o envio de documentação, com respostas evasivas e medidas procrastinatórias.
Respondida
Recife - PE
20/07/2026 às 10:38
ID: 254330685
Sou consorciado contemplado já segui e enviei tudo que me foi solicitado por 5 vezes e o processo não anda. As respostas são evasivas e intempestivas.
Essa é minha quarta reclamação pelo mesmo motivo, passou-se o ano de 2025 estamos no 7 mês de 2026 e a peleja continua. Na primeira reclamação aproveitei para solicitar o número da autorização junto ao Banco Central, pois bem, a reclamação foi finalizada e essa autorização nunca foi enviada, será que existe? Se existir, peço que me enviem. Aproveito para solicitar o endereço onde eu possa ir fisicamente despachar meu processo, pois virtualmente é notório não funcionar.
Todos os dias deixo registrado que a documentação enviada para análise foi aceita e não retornam com o passo seguinte do processo (faturamento). De tanto insistir, recebi a resposta hoje (20/07) que a análise de crédito estava vencida e precisavam analisar novamente.. francamente, isso é medida procrastinatória! Passam vários dias com o processo sem andamento, sem prazo de retorno e quando respondem é pra dizer que algo relativo ao consorciado está vencido. A única coisa ágil nessa empresa é o envio dos boletos de cobrança, que por sinal estão todos pagos religiosamente na data do vencimento para não terem o argumento da descontemplação.
Além de inúmeros e-mails já enviados também já fiz notificação extrajudicial e nada de resposta, ante o exposto, fica o alerta para quem estiver pensando em fechar negócio com essa empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:32
Olá, Daniel.
Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que foi aberto um chamado interno para que o setor responsável realize uma análise completa do andamento do seu processo, verificando todas as etapas já concluídas, as documentações encaminhadas e as tratativas realizadas até o momento.
A solicitação foi registrada com prioridade para que seja efetuada uma avaliação detalhada do caso e, caso necessário, sejam adotadas as providências cabíveis para dar continuidade ao processo.
Ressaltamos que, no prazo de até 24 horas, será encaminhado um retorno completo por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, contendo o posicionamento atualizado sobre o andamento da solicitação, bem como as orientações referentes aos próximos procedimentos.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso até sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PagPlus