Indignação com falta de clareza e demora no atendimento do banco após contemplação.
Respondida
Manaus - AM
22/07/2026 às 12:34
ID: 254556139
Venho aqui mais uma vez expressar minha indignação com a referida empresa, não vou nem explicar detalhes o que esta acontecendo por que nas reclamações anteriores ja fiz isso, mais o referido Banco fala em documentos com autenticação vencida, mais vou relatar um pouquinho do que esta ocorrendo e veja se a culpa não é inteira do banco que primeiro eles não são muitos claros em relação documentos por que era pra eles dizerem olha só falta estes documentos mais você precisa mandar todos por que a autenticação desses ja vai vencer, mais nem isso eles conseguem fazer, eu enviei os documentos que eles me pediram no dia 11/06/2026 conforme print dos correios, quando foi semana passado me mandaram e-mail dizendo que outros documentos estavam com autenticação vencida conforme print do e-mail, e quando foi sexta feira dia 17/07/2026 depois que fiz outra reclamação ja confirmaram que tinha recebido de novo os documentos e que no prazo de 5 dias iriam da uma resposta conforme print.
Agora sem necessidade por que os Documentos vão ser Xerocado os mesmos no caso so pra mim gastar mais dinheiro e vocês ganharem tempo, é o que vejo por que não vai mudar nada.
Minha indignação volto a frisar mais uma vez falta de clareza nos e-mail e falta de um canal direto para que possamos falar com o Banco pois ja faz mais de ano que fui contemplada e atendi todos os critérios da empresa ate a nota fiscal da moto que queria comprar o referido banco pediu pra mim mandar eu fiz a empresa espedir no entanto tiveram que cancelar, ja enviei as mesmas documentações varias vezes tenho tudo isso guardo e tenho como provar .
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:40
Olá, Crystina.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar novamente as informações referentes ao seu processo.
Informamos que será aberto um chamado interno para que o setor responsável realize uma análise detalhada de todo o histórico da solicitação, incluindo as documentações encaminhadas, os recebimentos registrados, as validações realizadas e as orientações anteriormente prestadas.
O objetivo dessa análise é verificar de forma completa o andamento do processo e esclarecer eventuais divergências relacionadas às solicitações de documentos e aos prazos de atualização das autenticações exigidas durante as etapas de conferência e formalização da operação.
Ressaltamos que o chamado será encaminhado com prioridade para que a equipe responsável possa revisar as tratativas já realizadas e prestar um posicionamento mais detalhado sobre os próximos procedimentos necessários para continuidade do faturamento.
Reforçamos que a PagPlus permanece acompanhando o caso e que todas as informações encaminhadas por você serão consideradas na análise interna do processo.
O retorno será realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, assim que a verificação junto ao setor responsável for concluída.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PagPlus