[Editado pelo Reclame Aqui] na compra de marmita via Pix, sem rastreamento do pedido

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Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 10:05

ID: 249516729

Ola fiz uma compra de uma marmita, assim que foi pago o Pix, sumiram todos os dados, não tinha como acompanhar mais o pedido .
Sendo [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

25/05/2026 às 08:48

Prezado(a) Larissa

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