Pagamento de taxa adicional para entrega não realizada e não recebimento da marmita

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Serra - ES

02/06/2026 às 23:17

ID: 250403145

Fiz uma pedido de 28 reais ele mandaram o QR code , nessa aí eu paguei, até aí tudo certo , depois que eu entrei no site eles mandaram pagar uma nova taxa para entregar de 9,99 eu paguei e até hoje não recebi a marmita

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 08:45

Prezado(a) Vera
Esperamos que esteja bem.

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