Pagamento de taxa adicional para entrega não realizada e não recebimento da marmita

Respondida
Serra - ES
02/06/2026 às 23:17
ID: 250403145
Fiz uma pedido de 28 reais ele mandaram o QR code , nessa aí eu paguei, até aí tudo certo , depois que eu entrei no site eles mandaram pagar uma nova taxa para entregar de 9,99 eu paguei e até hoje não recebi a marmita
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:45
Prezado(a) Vera
Esperamos que esteja bem.
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